Wer Wünsche von Kunden erfüllen will, muss erst einmal viel fragen. Aber wie öffnet man Kunden dafür? Das verrät euch Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Mehr als die Hälfte der Teilnehmer einer GfK-Umfrage informiert sich vor Kauf oder Buchung durch Bewertungen und Erfahrungsberichte im Internet (56%) oder besucht die offizielle Website (55%). Den größten Einfluss auf die Kaufentscheidung haben aber Empfehlungen von Freunden und Bekannten (47%). Marketing Börse

Im Global Destination Cities Index von Mastercard behält Bangkok (Foto) auch in diesem Jahr den globalen Spitzenplatz als Destination mit den meisten Übernachtungen weltweit (22,78 Millionen). Auf den Plätzen zwei und drei folgen Paris (19,10 Millionen) und London (19,09 Millionen).

Die Reisebranche wird derzeit gebeutelt wie schon lange nicht mehr. Kleine und mittelgroße Veranstalter scheiden in großer Menge aus dem Markt, Airlines melden Insolvenz an und ganze Touristikkonzerne wanken. Doch was hat das Ganze mit Service und Serviceentgelten zu tun? Relativ viel! Ein Gast-Blog von Unternehmensberater Markus Heller von Dr. Fried + Partner.

Denn nach drei Sekunden Wartezeit springen bereits 40 Prozent der Nutzer ab. Schnelle Ladezeit und schnelle Reaktionen auf Benutzeranfragen stehen in direkter Beziehung zu erhöhter Benutzerzufriedenheit, zu einer größeren Kundenbasis und Markenstärke. Zudem verwendet Google die Geschwindigkeit der Website als ein Rankingfaktor auf der Suchergebnisseite. Langsame Seiten sind also weniger sichtbar. The Drum

Wie Wave Reisen auf seiner Website mitteilt, wurde der Geschäftsbetrieb der beiden Schwesterunternehmen bereits am 23. August eingestellt. Insolvenzversicherer der Direktvertreiber ist die R + V Versicherung, zum vorläufigen Insolvenzverwalter wurde der Wuppertaler Rechtsanwalt Marco Kuhlmann bestellt.

Auf die Top-Drei lässt sich Digitalexperte Marcus Greye im Interview nicht festlegen. Neben Künstlicher Intelligenz und Big Data ist seiner Meinung nach Vertical Video herausstechend, weil Instagram zum Marketinginstrument wurde. Für die jüngere Zielgruppe ist die Lippensynchronisations-App Tik Tok derzeit der Renner. Absatzwirtschaft

Im Gesamtvergleich landen sie in allen europäischen Ländern in den Top Five der schlimmsten Touristen, ergab eine aktuelle Umfrage. Besonders unbeliebt sind sie bei Spaniern (17%) und Norwegern (16%). Aber auch 15 Prozent der Deutschen zählen die eigenen Landsleute zu den übelsten Urlaubern. Noch unbeliebter sind nur noch Briten und Russen.

Erfolgreich im Netz ist, wer bei Google auf der ersten Seite zu finden ist. Das funktioniert, wenn man einiges beachtet, wie etwa Textlängen (1.500 bis 2.500 Wörter). Zudem belohnt Google Aktualität und Lösungen für User-Probleme. Wer sich auf Service für seine Zielgruppe konzentrieren will, findet deren Sorgen zum Beispiel bei "Gutefrage.net". Doch auch, wer alles beachtet: Der Weg in die Top 10 kann bis zu sechs Monate dauern. Dr. Web

Der Neubau in der Nähe der Altstadt eröffnet 2021. Er hat 225 Zimmer, ein Restaurant mit Bar sowie Meetingräume im Erdgeschoss und einen 300 Quadratmeter großen, gläsernen Veranstaltungssaal auf dem Hoteldach. Top Hotel