Bereits im November war es angekündigt worden. In der vergangenen Woche ging das Qualitätssiegel „Fair Play“ der mobilen Vertriebssysteme von Take Off, Amondo und der mobilen Sparte von Protours, Promobil, an den Start.

Unter den großen touristischen Playern hierzulande hat sich "Gobal Monitoring" mittlerweile zu einer Art Branchenstandard entwickelt. Das Frühwarn- und Informationssystem versorgt die Veranstalter mit Informationen über Streiks, Terroranschläge, bewaffnete Konflikte und Naturereignisse. Zudem hat der Anbieter A3M im Rahmen einer Brancheninitiative mit dem DRV das Informationstool SMS Assist entwickelt, das Veranstalterkunden in den betroffenen Regionen informiert und gegebenenfalls warnt, wenn ein bedrohliches Ereignis eintritt – vorausgesetzt, der Kunde hat seine Handynummer zur Verfügung gestellt.

Deutsche Konsumenten sind in diesem Punkt besonders nachtragend: 81 Prozent der Befragten einer Studie erinnern sich an schlechte Serviceerlebnisse, die ein Jahr oder länger zurück liegen. Schlecht für die Unternehmen: Die Verbraucher erzählen das auch noch weiter. Die wichtigsten Kriterien für guten Service sind aus Sicht der Kunden die Lösung des Problems, Freundlichkeit und eine kurze Reaktionszeit. Absatzwirtschaft

Deutsche Konsumenten sind in diesem Punkt besonders nachtragend: 81 Prozent der Befragten einer Studie erinnern sich an schlechte Serviceerlebnisse, die ein Jahr oder länger zurück liegen. Schlecht für die Unternehmen: Die Verbraucher erzählen das auch noch weiter. Die wichtigsten Kriterien für guten Service sind aus Sicht der Kunden die Lösung des Problems, Freundlichkeit und eine kurze Reaktionszeit. Absatzwirtschaft

So mancher Spitzengastronom hat von dem Riesenaufwand, den die Sterne-Küche mit sich bringt, die Nase voll. Nun schließt auch Sterne-, Promi- und TV-Koch Johann Lafer sein Restaurant Val d'Or. Im Interview erzählt er, wie er zu den eigenen Wurzeln zurückkehren will – mit nachhaltigen Produkten, guter Verarbeitung und einem unprätentiösen Service. Süddeutsche

Georg Welbers, seit 2015 Direktor Omnichannel Marketing, Vertrieb und E-Commerce, verlässt das Unternehmen Ende Februar. Seine Rolle im Marketing hat Pauline Rouri übernommen. Die 43-Jährige war seit 2014 Marketingdirektorin von Thomas Cook France. Die Aufgaben im Bereich „Omnichannel“-Vertrieb und E-Commerce übernimmt Carsten Seeliger, Geschäftsführer Vertrieb, E-Commerce, Marketing und Service. Reise vor9

Das neue Reiserecht verpflichtet Anbieter von Reiseleistungen zu einer hohen Erreichbarkeit bei Reklamationen. Der DRV hat gemeinsam mit dem Krisenmanagement-Spezialisten A3M eine Lösung auf den Weg gebracht, die genau das mit Hilfe eines Service-Centers rund um die Uhr gewährleistet. Für kleine und mittlere DRV-Mitglieder gibt es vergünstigte Angebote hierzu. Counter vor9

Betroffen sind davon Stationen, die mit Boeing 737 bedient wurden. In Spanien sind dies Palma de Mallorca, Gran Canaria und Teneriffa. In Rom-Fiumicino fällt die Kurz- und Mittelstreckenbasis weg, während die Boeing-787-Basis für die Langstrecke bestehen bleibt. In den USA werden New York Stewart International Airport und Providence aufgegeben. Die Kürzungen sind Teil eines umfassenden Sparprogramms. Aerotelegraph

Das neue Reiserecht verpflichtet Anbieter von Reiseleistungen zu einer hohen Erreichbarkeit bei Reklamationen. Der DRV hat gemeinsam mit dem Krisenmanagement-Spezialisten A3M eine Lösung auf den Weg gebracht, die genau das mit Hilfe eines Service-Centers rund um die Uhr gewährleistet. Für kleine und mittlere DRV-Mitglieder gibt es vergünstigte Angebote hierzu. Counter vor9

Nach gut elf Jahren in Diensten des Konzerns ist Schluss. Welbers, der seit 2015 als Direktor Omnichannel Marketing, Vertrieb und E-Commerce ein ziemlich breites Aufgabenspektrum zu absolvieren hatte, verlässt das Unternehmen Ende Februar. Thomas Cook erklärt in einer Mitteilung, die Trennung erfolge aus familiären Gründen.