Unzufriedene Kunden kann man zurückgewinnen: Häufig würde schon eine nette Geste ausreichen, um die Wogen zu glätten. Doch viele Firmen nutzen diese Chance nicht, und es bleibt ein schlechter Service mit einem bitteren Nachgeschmack. netzwertig.com

DER-Reisebüros führen neues Midoffice-System ein: Die angepasste Midoco-Software wurde in allen 500 Büros implementiert. Damit können zum Beispiel Service Fees flexibler gesteuert und Dokumente einfacher verwaltet werden. countervor9.de

Kreuzfahrtbranche sucht 25.000 neue Crew-Mitglieder: 26 Neubauten sorgen dafür, dass der Personalbedarf bis 2016 um 70 Prozent steigen wird. will-kommunikation.de

Thomas Cook startet morgen das neue E-Learning zu Sentido Hotels: Expedienten finden im Infonet Details zu der Hotelkette, zudem werden einzelne Häuser in verschiedenen Destinationen vorgestellt. Der erste Teil ist bis zum 26. Juni online, danach folgt Part 2. travel-one.net

Unverbesserlich: Kevin Großkreutz ("Ich hasse Schalke wie die Pest") von Borussia Dortmund fällt wiederholt durch rüpelhaftes Benehmen auf. Vorletzte Woche wurde er angezeigt, als er mit einem Fan des 1. FC Köln an einem Imbiss in der Domstadt zusammengerasselt war und ihn mit einem Döner beworfen hatte. Nach dem verlorenen Pokalfinale gegen Bayern München pinkelte er in die Lobby des Hotels Berlin Berlin. Mit ins Trainingslager der Nationalmannschaft nach Südtirol durfte er trotzdem. Wächst da etwa ein zweiter Stefan "Stinkefinger" Effenberg heran? bild.de

TUI-Chef Christian Clemens kritisiert deutsche Service-Mentalität: Da gebe es "noch viel zu tun". TUI habe zwar schon immer ein hohes Service-Niveau gehabt. "Ich möchte aber, dass guter Service ein absolut unverzichtbares Element unserer DNA wird." derwesten.de

TUI-Chef Christian Clemens kritisiert deutsche Service-Mentalität: Da gebe es "noch viel zu tun". TUI habe zwar schon immer ein hohes Service-Niveau gehabt. "Ich möchte aber, dass guter Service ein absolut unverzichtbares Element unserer DNA wird." derwesten.de

Chauffeurdienst Uber will mit frischem Geld die Welt erobern: Der heute in weltweit 115 Städten präsente Service verhandelt mit Investoren über fast eine Milliarde Dollar frisches Kapital. bloomberg.com

Carnival Cruise Lines und P&O Cruises touren durch neun Städte: Vom 26. Juni bis zum 3. Juli stellen die Reedereien ihr Programm vor. Stationen sind unter anderem München, Frankfurt, Essen und Berlin. travel-one.net

Gegen schlechten Service können sich Urlauber wehren: Sind Reisende in Spanien oder Portugal mit dem Service in Hotel oder Restaurant nicht zufrieden, können sie ihrem Ärger im Beschwerdebuch Luft machen, das regelmäßig von Inspekteuren geprüft wird. In Griechenland hilft die Touristenpolizei weiter, in Polen ist das Verkehrsamt zuständig. salzburg.com