Stillgestanden: Ob das zum besseren Service bei der Bahn beiträgt? Bahnchef Grube will angeblich jedes Jahr gut 5.000 Zeitsoldaten übernehmen, die wegen der Verkleinerung der Bundeswehr einen neuen Job suchen. focus.de

Streik beim Heathrow Express in London: Am 26. und 27. Februar verkehrt der Flughafenzug deshalb nur alle 30 Minuten, also nur halb soviel Abfahrten wie gewöhnlich. Weitere Streiks sind geplant. heathrowexpress.com

Zug zum Flughafen London-Heathrow wird bestreikt: Am 26. und 27. Februar verkehrt der "Heathrow Express" deshalb nur alle 30 Minuten, also nur halb soviel Abfahrten wie gewöhnlich. Weitere Streiks sind geplant. heathrowexpress.com

Neuer E-Mail-Service bei Verspätungen der Bahn nur für Internet-Bucher: Bei Verspätungen von mehr als zehn Minuten bekommen Fahrgäste automatisch Bescheid. Wer seine Fahrkarte im Reisebüro kauft, geht leer aus. handelsblatt.com

26 kostenpflichtige Tools für Social Media Monitoring im Test: Die Analyse-Werkzeuge kosten zwischen 2.000 und 30.000 Euro pro Jahr und erfüllen höchst unterschiedliche Ansprüche. derstandard.at

Hilfe, die Chinesen kommen: Mehr als 80 Mio. brechen in diesem Jahr zu einer Auslandsreise auf, und jedes Jahr werden es wesentlich mehr. Chinesische Vorlieben könnten auch Stil und Service in den internationalen Resorts verändern. traveldailynews.com, vor9.de (Archiv China)

Reiseportal Discovery Adventures kommt nach Deutschland: Mit der Tochter von Discovery Channel und G-Adventures drängt ein neuer Player auf den Reisemarkt. Das 2009 gegründete Unternehmen veranstaltet Gruppenreisen an 31 Zielen in 26 Ländern. horizont.net

TUI Travel Star organisiert Seminare zur Kundenorientierung: Die eintägigen Schulungen sollen aufzeigen, wie der Service im Reisebüro verbessert werden kann. countervor9.de

Servicepreis für Airberlin ist für viele Reisebüros ein Aufreger: Ausgezeichnet vom Fernsehsender n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität ist AB angeblich besser als Lufthansa und Condor. Reisebüros malen ein anderes Bild. Sie schimpfen über stundenlanges Warten und Chaos bei Abrechnungen, Extras und Umbuchungen. Diskutiert wird auf Facebook in der geschlossenen Gruppe "Ärger der Reisebüros mit Air Berlin", die schon 230 Mitglieder hat. n-tv.de

W-Lan im Hotel ist für Amerikaner am wichtigsten: 88 Prozent erwarten außerdem, dass der Service kostenlos ist. eturbonews.com