Kreuzfahrer stirbt nach Sturz im Atrium der "Carnival Fantasy": Noch ist nicht klar, ob der 26-jährige Amerikaner gefallen ist oder von einem zum anderen Deck springen wollte. cruisecritic.com, cbsnews.com

Bahn-Manager bekommen weniger Geld bei unzufriedenen Kunden: Bahn-Chef Grube will damit seine Kollegen zu besserem Service und mehr Pünktlichkeit motivieren. stern.de, manager-magazin.de, vor9.de (Archiv Bahn)

Lufthansa wünscht sich den gläsernen Passagier: Je mehr man über seine persönlichen Wünsche wisse, umso individueller lasse sich der Service am Boden und an Bord gestalten, so LH-Boss Christoph Franz. Mit kleinen, individuellen Aufmerksamkeiten könne man den Passagier glücklich machen. focus.de

LH will Passagierdaten sammeln, um Service persönlicher zu machen: Wer private Vorlieben värrat, soll beim Check-in oder an Bord mit kleinen Extras überrascht werden. focus.de, sueddeutsche.de

Vertrieb ist sauer auf Airberlin: In einer geschlossenen Facebook-Gruppe äußern mittlerweile mehr als 100 Reisebüros ihren Unmut über Probleme beim Buchen von Zusatzleistungen und die Service-Hotline des Carriers. travel-one.net, facebook.com

Kunden erwarten Social-Media-Präsenz von Unternehmen: Die Anzahl der Fans sagt nichts über die Qualität des Auftritts aus. Service oder Kundengewinnung erfordern unterschiedliche Strategien. ftd.de

Schwarzes Kind darf in südafrikanischem Resort kein Urlaub machen: Farbige seien nur als Arbeiter im Lapel Le Resort in Cintsa gestattet, so die rassistische Begründung des Hotels. Die regionale Tourismusorganisation kündigt eine Untersuchung an. timeslive.co.za

weg.de argumentiert auf Plakaten mit Service: Das Portal will mit Beratungskompetenz und Verlässlichkeit punkten. horizont.net

Chefservice: Bahnlenker Rüdiger Grube half an Silvester persönlich, den Service der Bahn zu verbessern. Im ICE zwischen Berlin und Düsseldorf bediente er die Fahrgäste in der 1. Klasse. Ein Akt der Solidarität mit tausenden Eisenbahnern, die an diesem Tag arbeiten mussten. Aber auch gewollte Kundennähe der Bahn-Manager, die angehalten sind, mindestens einmal im Jahr einen sogenannten "Service-Tag" einzulegen. welt.de

Malev steht offenbar vor der Pleite: Die ungarische Regierung scheint an einer Rettung nicht mehr interessiert, der tschechische Charterflieger Travel Service steht als Investor bereit. diepresse.com