Es ist gerade einmal 15 Jahre her, als biometrische Fingerabdrücke und intelligente, sprechende Computer noch Teil von Science-Fiction-Filmen waren. Heute sind sie Realität und werden im Kundendienst in Form von Apps, Chatbots und als Roboter eingesetzt: Bei Marriott begrüßt Mario die Gäste und Hiltons automatischer Concierge heißt Connie. Bald könnten Drohnen den Room-Service übernehmen. E-Hotelier

Im Rahmen eines Pilotprojektes mit der Düsseldorfer Rheinbahn belohnt die App Welect User mit kostenlosen S-Bahn-Tickets, wenn sie vorher Werbung konsumieren. Die Macher planen, das Geschäftsmodell auf andere Bereiche auszuweiten. Auf der Homepage heißt es: „Jetzt einfach Welect in Ihrer Paywall oder den Check-Out-Prozess Ihres Shops einbinden. Und schon zahlt ein Sponsor Ihrem Kunden den eigentlich kostenpflichtigen Content, einen Rabatt oder kostenpflichtigen Service.“ Online Marketing Rockstars

Unweit des Sendlinger Tors plant ein britischer Investor den Neubau eines Hotels. Die Münchner Hoteliersfamilie Geisel will im Hugendubel-Haus am Marienplatz Ende nächstes Jahr 26 Zimmer eröffnen. Dann wird am Stachus auch der neue Königshof Gäste empfangen. Die Bayerische Hausbau errichtet neben dem Bayerischer Hof ein neues Luxus-Hotel mit 150 Zimmern. Merkur

Accor kauft Concierce-Service John Paul. Economic Times

Ab 14. Januar dreht sich in Disneyland unter dem Motto "Die Zeit der Macht" alles um das Thema Star Wars. Bis zum 26. März erleben Besucher in Paris die Welt der Sternenkrieger bei spektakulären Abendshows, Paraden und Auftritten sowie Treffen mit den Helden der Saga von George Lucas. Disneyland

Das schwere Erdbeben der Stärke 7,8 wirkt sich noch eine Weile auf den Tourismus aus. Der für Whalewatching bekannte Küstenort Kaikuora ist nach wie vor isoliert. Beide Straßenverbindungen sind durch Erdrutsche und Verschiebungen unterbrochen. Bis zum Wochenende sollen Fahrten von Christchurch wieder möglich sein. Die Straße nach Norden bleibt auf unbestimmte Zeit gesperrt. In Kaikoura waren nach dem Beben rund 1.200 Touristen gestrandet, darunter auch Gäste von DER Touristik. Sie werden nach und nach vom Militär ausgeflogen. Den aktuellen Stand der Straßensperrungen erfahren Urlauber auf den Websites des Kaikoura District Council und der NZ Transport Agency.

Am Mittwochabend landet der US-Präsident am Flughafen Tegel, dann steht Berlin wieder Kopf. Wo Barack Obama übernachten wird, unterliegt der Geheimhaltung. 2013 schlief er mit seiner Familie im Ritz-Carlton am Potsdamer Platz, was sich aber diesmal nicht in der vom Secret Service angegebenen Sperrzone befindet. Deshalb könnte diesmal das Adlon den Zuschlag bekommen. Merkur

Gastronom Uwe Rahenbrock übernimmt den Betrieb der 26 Zimmer für fünf Jahre mit Option auf Verlängerung. Derzeit wird das Haus an der Warendorfer Straße umfassend renoviert. Ahlener Zeitung

Ausländische Touristen können dort loswerden, was ihnen bei ihrem Besuch missfallen hat. Bisher war das nur telefonisch sowie per E-Mail und Postkarte möglich. Zunächst gibt es den Service auf Englisch, Chinesisch und Japanisch, weitere Sprachen sollen folgen. Korea Times

80 Prozent der Konsumenten bevorzugen bei Service den „human touch“. Telefon (24 Prozent) und das Ladengeschäft (23 Prozent) sind die Favoriten, wenn es darum geht, mit Firmen Kontakt aufzunehmen. Die Kunden bewerten eine Marke positiver und bleiben ihr eher treu, wenn sie mit ihr gute Erfahrungen in den klassischen Kundenservice-Kanälen gemacht haben. Haufe