Lufthansa checkt Vielflieger automatisch ein: Sie müssen lediglich im Nutzerprofil den Service auswählen und die Nummer ihres Smartphones angeben. biztravel.de

Deutsche mögen E-Mails: Die Öffnungsrate bei Mailings ist auf 26 Prozent gestiegen. Die Klickrate ging zwar leicht auf 9 Prozent zurück, liegt aber immer noch höher als in anderen Ländern. adzine.de

Kunden beurteilen Service völlig anders als Unternehmen: Die Hälfte der Serviceanbieter meint, dass sie ihre Kunden individuell betreut, doch von denen empfindet das nur jeder zehnte so. marketing-boerse.de 

Ponant verkauft Kreuzfahrtschiff "Le Diamant" an Investoren: Das Luxusschiff soll langfristig verchartert werden. Für 2012 fallen die ursprünglich von Ponant geplanten Abfahrten ab Hamburg dann wohl aus. cruisetricks.de, vor9.de (Archiv Kreuzfahrt)

Lufthansa will mit Service und Flugplan punkten: Weitere Übernahmen plant Vorstandschef Christoph Franz derzeit nicht, sagt er im Interview über seine Strategie. wiwo.de, vor9.de (Archiv Lufthansa)

Schlechter Service macht mit Social Media schnell die Runde: Auf die neue Art der Mundpropaganda sollten Unternehmen individuell und schnell reagieren. handelsblatt.com

Bahnfahrer schätzen schnelles Umsteigen und bequeme Sitze: Die Wünsche der Europäer sind allerdings recht ausgefallen. Spanier hätten gerne Spiele im Zug und Italiener warten auf einen Concierge-Service am Bahnhof. traveldailynews.com

Kundendienst per Social Media hat Schattenseiten: Der Service erfordert persönliche Betreuung durch geschulte Mitarbeiter und kennt keinen Feierabend. marketing-boerse.de

Jürgen Marbach kauft 26 Prozent von Aldiana: Neben der spanischen Grupo Santana Cazorla und Thomas Cook ist Ex-LTU-Chef nun dritter Gesellschafter der Clubkette. Erst vor kurzem hat er den Aldiana Hochkönig gekauft. travel-one.net

Image-Absturz: American Airlines hat auch im Social Media ein echtes Problem. Sie ist dort die meistgehasste US-Airline. Mehr als die Hälfte aller Kommentare im Netz zu AA sind negativ, nur zwölf Prozent der User sagen was Nettes. Die meisten regen sich über schlechten Service und gestrichene Flüge auf. eyefortravel.com