Robinson holt Stefanie Brandes von Aldiana: Die 40-Jährige wird am 1. Juni in Hannover Bereichsleiterin Marketing & Vertrieb und übernimmt den Posten von Jan-Malte Kistler, der ausscheidet. Travel 4 News

Die Analyse der Customer Journey ermittelt mögliche Problemstellen: Beziehen Sie dabei die Abläufe hinter den Kulissen mit ein. Guter Service kommt nicht von ungefähr, sondern bedarf gezielter Planung und steter Schulung der Mitarbeiter. 4 Hoteliers

Traveltainment erleichtert Kunden die Hotelsuche: Portale, die den Hotelmatcher auf ihre Website einbauen, schlagen ihren Besuchern Hotels vor. Die können dann auf einem Merkzettel abgelegt werden. Das System lernt so die Vorlieben der Kunden kennen und kann sie über unterschiedliche Geräte hinweg verfolgen. FVW

Viele Hoteliers unterschätzen die Erlöse durch bezahlte Upgrades: Statt teurere Zimmer bei Überbuchung ohne Zuschläge zu vergeben, lassen sich so ohne viel Aufwand mehr Einnahmen erzielen. 4 Hoteliers

Lufthansa lädt zu Famtrips in die USA: 80 Reisebüromitarbeiter werden vom 20. bis zum 27. April auf acht unterschiedlichen Touren unterwegs sein. Zum Start treffen sich alle Teilnehmer zu einem eintägigen Workshop. Interessenten können sich durch ein Quiz qualifizieren. Travel 4 News

Journalisten wählen Noble wieder zur besten PR-Agentur: Uschi Liebl PR wurde Zweite und Angelika Hermann-Meier dritte. An der Abstimmung beteiligten sich knapp 200 Reisejournalisten. VDRJ

Gehälter für Österreichs Expedienten steigen: Die Gewerkschaft und der Fachverband der Reisebüros haben sich geeinigt. Die rund 9.000 Angestellten in den österreichischen Reisebüros erhalten demnach rückwirkend ab 1. Januar eine Gehaltserhöhung um 1,8 Prozent. Travel 4 News

Portuscale Cruises lässt Schiffe lieber von anderen vermarkten: Laut Website "Schiffe und Kreuzfahrten" ziehe sich die Reederei nach zaghaften Versuchen mit der "Funchal" aus dem Veranstaltergeschäft wieder zurück. Schiffe und Kreuzfahrten

Hoteliers begegnen Millennials mit Experimentierfreude: Jüngere Gäste gewinne man nicht nur mit Technologie-Innovationen oder lokalen Guides. Hyatt-CEO Mark Hoplamazian freut sich über indirektes Licht, das nachts nicht blendet. Craig Greenberg, Präsident der 21c Museum Hotels, erzählt, wie sich in einem seiner Häuser ein oft leerstehendes Zimmer am Gangende in das am besten gebuchte verwandelte. USA Today

Booking wird erneut Opfer von Phishing Mails: Die Betrüger machten Hoteliers weis, ihre Provisionszahlungen seien wegen IT-Problemen nicht bei Booking eingegangen, leiteten sie auf eine Fake-Website und kassierten das nochmals überwiesene Geld. Travel Mole