Je zufriedener ein Kunde, desto mehr Geld gibt er aus und kommt wieder. Diese Regel gilt für den Service in Online-Shops genauso wie für Hotels. Darum ist es wichtig zu verstehen, wie User ticken. Ein Beispiel: Nur vier Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren sich, 96 Prozent schweigen und neun von zehn kommen nicht wieder. Weitere Fakten zur Customer Experience in einer Grafik von Haufe

Diese Größenordnung prognostiziert das Institut Emarketer. Für 2015 errechnete es ein Volumen von 450 Milliarden Euro. Der jährliche Zuwachs geht kontinuierlich von 15 auf 8 Prozent zurück. Größter Markt werden auch in vier Jahren die USA mit 193 Milliarden Euro vor China, Großbritannien und Deutschland (26 Mrd. €) sein. Tnooz

Das Michaelis in der Südvorstadt an der Paul-Gruner-Straße erweitert sein Angebot um einen Neubau. Voraussichtlich im September werden im "Miaboda" 26 Zimmer mit Kitchenette eröffnet. Zu jedem gehört auch ein Tablet zum virtuellen Kontakt mit der Rezeption. AHGZ

Dem „Daily Star“ liegt eine Liste vor, aus der die Anforderungen des FC Liverpool an Hotels hervorgehen. Trainer Jürgen Klopp braucht ein Raucherzimmer. Für die Spieler gibt es W-Lan und ein Doppelbett für jeden. Dafür ist die Minibar snack- und alkoholfrei, das Telefon wird deaktiviert und einer kriegt als Sonderleistung einen Ventilator. Von all dem bekommt kein Hotelier graue Haare und im Vergleich zu den Wünschen einiger kapriziöser Film- und Rockstars kann man die Ansprüche der Kicker fast bescheiden nennen. Sport1

Diese Größenordnung prognostiziert das Institut Emarketer. Für 2015 errechnete es ein Volumen von 450 Milliarden Euro. Der jährliche Zuwachs geht kontinuierlich von 15 auf 8 Prozent zurück. Größter Markt werden auch in vier Jahren die USA mit 193 Milliarden Euro vor China, Großbritannien und Deutschland (26 Mrd. €) sein. Tnooz

Ein russisches Start-up ermöglicht den Service, bei dem Bilder im Look verschiedener Kunststilrichtungen dargestellt werden können. Allerdings ist es erforderlich, die Fotos auf deren Server hochzuladen, was einige Diskussionen über urheberrechtliche Aspekte nach sich führte. Jetzt gibt es ein Video, bei dem mit viel Arbeit 799 einzelne Bilder mit der Software bearbeitet wurden. Das soll künftig mit einem Klick möglich sein. Gründerszene

Die Newsletter von 26 Fluglinien wurden untersucht und kein einziger erfüllt die Vorgaben für rechtssicheres E-Mail-Marketing. „Die wenigsten Airlines machen sich die Mühe, sich den deutschen Rechtsvorschriften anzupassen“, sagt der Autor Torsten Schwarz von Absolit Consulting. Die besten Bewertungen anhand von 40 Kriterien erhielten noch Airberlin, Tuifly und Condor. Marketing Börse

Das Hotelportal testet zunächst an seinem Sitz Amsterdam "Booking Experiences". Damit sollen Kunden, die ein Hotel gebucht haben, passende Touren, Attraktionen und Aktivitäten vor Ort gleich mit verkauft werden. Als nächstes will Booking den Service für Paris, London, Dubai und New York anbieten. Tnooz, Booking (Pressemeldung)

Immer wieder greifen die Insekten Besucher der auf einem Felsmassiv thronenden antiken Festung Sigiriya an. Am Fuße der Welterbestätte warnen Hinweisschilder vor der Gefahr. Doch innerhalb von einer Woche mussten nun 40 Touristen im Krankenhaus behandelt werden. Augenzeugen berichteten von Chaos und Panik.

Die Sitzung in der Türkei wurde wegen des Putschversuches gekürzt. Das Komitee hat die mittelalterlichen Türme und Wohnanlagen im türkischen Ani auf die Liste gesetzt. Stuttgart ist mit den beiden Wohnhäusern von Le Corbusier in der Weissenhofsiedlung dabei. Das einzige Technikdenkmal in diesem Jahr ist das persische Qanat-Bewässerungssystem. Als indisches Zentrum des Buddhismus wurde die Ruinenstadt Nalanda Mahavihara geehrt. Weitere Kandidaten folgen im Herbst. Deutsche Welle