Zwar beurteilen Reisebüros ihre aktuelle Situation laut Vertriebsklima-Index kaum besser als im Vormonat, doch die Hoffnung auf bessere Geschäfte wächst. Eine Mehrheit der von Dr. Fried & Partner befragten Agenturen rechnet in den kommenden Monaten mit einer leichten Verbesserung der Ertragssituation.

Kai Sannwald (Foto) ist gestern Abend vom Travel Industry Club mit dem begehrten Preis ausgezeichnet worden. Im Kölner Wallraf-Richartz-Museum verlieh der TIC weitere Auszeichnungen in den Bereichen Marketing, Technologie, Geschäftsreisen und kürte die beste Reisemarke.

Das Fremdenverkehrsamt Turespaña verringert im nächsten Jahr die Zahl der Auftritte auf europäischen Reisemessen um zehn auf 26. Parallel dazu erhöht sie die Präsenz auf Messen in Asien und Amerika auf insgesamt 18 Auftritte.

"Ich suche Ihnen mal was raus und schicke es ihnen zu" – ein Satz, der häufig in Reisebüros fällt, aber dort eigentlich nicht hingehört. Wie man Kunden einfacher überzeugt, das verrät euch Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Es sei "versäumt worden, zusätzlich die Buchungsmöglichkeit in den nächstgelegenen Reisebüros, die Ameropa-Reisen anbieten, herauszustellen", erklärt Vertriebschef Christophe Aßmann (Foto). Er hatte zuvor bei Kunden der Agenturen in Bahnhöfen, die alle geschlossen werden, für die Direktbuchung mit fünf Prozent Rabatt geworben.

Das sagt Sandro Bohrmann, seit rund 100 Tagen COO der neu geschaffenen Dachmarke. Es gehe darum, Synergien zwischen den Geschäftsfeldern zu identifizieren und zu nutzen – nicht nur was die Hospitality betreffe, sondern auch im Produkteinkauf, im Personalmanagement. Top Hotel

Bei Otto Reisen in Hamburg ist das junge Team für alles selbst verantwortlich, nur bei Fragen steht eine Kollegin mit mehr Erfahrung parat. Die Auszubildenden Niklas, Lynn und Michelle sind zwischen 19 und 26 Jahren alt und führen gemeinsam die Reiseland-Filiale. Wenn sie Kundenfragen mal nicht gleich beantworten können, punkten sie mit Ehrlichkeit. Denn jeder fängt mal klein an, sagt Michelle. Travel Talk

Invalid Traffic und Adfraud sind zu einem massiven Problem geworden. "Wer ein Produkt verkauft, muss auch für dessen Qualität geradestehen", fordert Arne Kirchem, Media-Chef von Unilever. Dem entgegnet Julian Simons von Mediascale: "Wer Invalid Impressions ausschließen will, muss auch bereit sein, höhere Preise zu bezahlen." Absatzwirtschaft

Zu dessen Mid- und Backoffice-System Synccess hat der Reiseversicherer nun eine direkte Anbindung. Das sorgt laut Allianz für einfachere, automatisierte Buchungs- und Buchhaltungsprozesse.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland hat eine Webseite gelauncht, die Reisebüros ihren Kunden empfehlen können, um Entschädigungsansprüche selbst geltend zu machen. Es werden Fragen rund um Flug, Bahn oder Mietwagen beantwortet, Rechtsgrundlagen erklärt und Formulare bereitgestellt. EVZ