Viele Hoteliers unterschätzen die Erlöse durch bezahlte Upgrades: Statt teurere Zimmer bei Überbuchung ohne Zuschläge zu vergeben, lassen sich so ohne viel Aufwand mehr Einnahmen erzielen. 4 Hoteliers

Züricher Boutique Hotel B2 macht ohne Katrin Wolf weiter: Die Managerin aus Deutschland hat dem Vier-Sterne-Haus zu einem erfolgreichen Start verholfen und wechselt jetzt zu einem internationalen Großunternehmen. HTR

Reisende haben bei Reklamationen nicht automatisch Anspruch auf einen Anwalt: Eine Mängelanzeige könne zunächst auch direkt ohne Rechtsbeistand an den Reiseveranstalter erfolgen, entschied das Amtsgerichts München, und ließ einen Urlauber auf seinen Anwaltskosten sitzen. Travel Tribune

Bei Reklamationen nicht automatisch Anspruch auf einen Anwalt: Eine Mängelanzeige könne auch direkt ohne Rechtsbeistand an den Veranstalter erfolgen, entschied das Amtsgerichts München, und ließ einen Urlauber auf seinen Anwaltskosten sitzen. Travel Tribune

Kostenlose Kiez-App für Berlin-Besucher: Das Tool "Go Local" von Visit Berlin listet 600 Locations, die nach "Unbedingt ansehen", "Verborgene Orte" und "Essen und Trinken" sortiert sind. Video-Touren vermitteln zudem die Atmosphäre der Bezirke. Touristik Aktuell

Reisebranche lebt seit 2010 ohne Tarifvertrag: "Hauptstreitpunkt war und ist die variable Vergütung im Vertrieb", sagt Volker Fasbender, Verhandlungsführer der DRV-Tarifgemeinschaft. Das Ausbrechen der Tui mit ihrem Haustarif wirkt für ihn "kontraproduktiv auf die Idee des Flächentarifvertrags". Aber die Gewerkschaft habe angekündigt, dass sie den Vertrag kündigen wolle. Travel Tribune

Reisebranche lebt seit 2010 ohne Tarifvertrag: "Hauptstreitpunkt war und ist die variable Vergütung im Vertrieb", sagt der Verhandlungsführer der DRV-Tarifgemeinschaft Volker Fasbender. Das Ausbrechen der Tui mit ihrem Haustarif wirkt für ihn "kontraproduktiv auf die Idee des Flächentarifvertrags". Aber die Gewerkschaft habe angekündigt, dass sie den Vertrag kündigen wolle. Travel Tribune

Meuterei: Billigflieger Norwegian hat mit seinen eigenen Leuten zu kämpfen. Im tief verschneiten New York versuchten vier Flugbegleiter, den Start zu verhindern, weil sie ihn für zu gefährlich hielten. Der Pilot dagegen wollte fliegen, und nach einem heftigen Streit gingen die Angsthasen von Bord. Die Passagiere blieben, nachdem der Captain sie beruhigt hatte, und der Jet hob ohne Probleme ab. Den Zurückgebliebenen droht nun Ärger, sie wurden suspendiert. Blick

"Second Screen" läuft Fernsehen nicht den Rang ab: 86 Prozent schauen TV-Sendungen ohne parallele Smartphone- oder Tablet-Nutzung, so eine Studie. Selbst bei Jüngeren läuft die Flimmerkiste meist exklusiv.

Nur wer aus Fehlern lernt, setzt Impulse für die Zukunft: Am wichtigsten ist die gemeinsame Ursachenforschung und die Entwicklung vorbeugender Maßnahmen. Binden Sie das gesamte Team ein ohne persönlich zu werden. So stärken sie das Gemeinschaftsgefühl. Extrem News