Der Kölner Projektentwickler Pandion hatte das Vier-Sterne-Hotel mit 209 Zimmern im Düsseldorfer „Le Quartier Central“ im Dezember eröffnet. Es ist für 20 Jahre an die Arcadia Hotelbetriebsgesellschaft verpachtet. Top Hotel

Der General Manager des Rocco Forte Hotels kehrt zurück in seine Wahlheimat Manchester, wo er weiterhin in der Hotellerie arbeiten wird. Ein Nachfolger für den Ende April ausscheidenden Peter Kienast wurde noch nicht bekannt gegeben. Hotel vor9

Der junge Urlauber fiel aus dem zehnten Stock eines Hotels in der Avenida América an der Playa de Palma in den Tod. Alter und Nationalität des Opfers wurden noch nicht bekanntgegeben. Es wird untersucht, ob der Feriengast unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stand. Mallorca Zeitung    

Konsumenten wünschen sich eine wertschätzende und unaufdringliche Customer Experience, bei der alles reibungslos funktioniert. Je präsenter eine Marke als Begleiter im Alltag ist, desto enger die Beziehung. Gibt es ein Treueprogramm, wächst ihre Loyalität. Abschreckend ist dagegen schlechter Service. Lead Digital

Konsumenten wünschen sich eine wertschätzende und unaufdringliche Customer Experience, bei der alles reibungslos funktioniert. Je präsenter eine Marke als Begleiter im Alltag ist, desto enger die Beziehung. Gibt es ein Treueprogramm, wächst ihre Loyalität. Abschreckend ist dagegen schlechter Service. Lead Digital

Der 57-Jährige hängt zum Monatsende seinen Job als Chief Commercial Officer (CCO) an den Nagel. Horter scheide auf eigenen Wunsch aus, um mehr Zeit für Privates zu haben, heißt es aus dem Konzern. Demnach soll er einen Sitz im Aufsichtsrat erhalten. Neu besetzt wird Horters Stelle nicht. Vielmehr wird Touristikchef Marek Andryszak künftig auch die kommerzielle Verantwortung für die Tui-Aktivitäten in den deutschsprachigen Märkten tragen. Ähnlich wie beim Vorsitzenden der Geschäftsführung, Sebastian Ebel, bündelt der Konzern nun auch bei Andryszak eine immer größere Zahl von Führungspositionen. Ebel ist neben seiner Rolle bei Tui Deutschland auch Mitglied im Vorstand der Tui AG und leitet die Bereiche Hotels und Resorts sowie Destination Services. Andryszak kam erst Anfang des Jahres als Nachfolger von Oliver Dörschuck nach Hannover und führt in Personalunion auch die Geschäfte der Last-Minute-Tochter L’tur in Baden-Baden.

Wenn die eingekauften Kontingente für ein Hotel vergeben sind, schaltet sich auf Wunsch das Tui-Support-Center ein. Es fragt beim Hotelier nach Alternativen, etwa einem anderen Zimmertyp, einem neuen Reisetermin oder einem Hotelwechsel innerhalb der Kette. Passt das veränderte Angebot, wird das Reisebüro informiert und der Kunde muss der neuen Variante nur noch zustimmen. Counter vor9

Restaurantreservierungen waren so gut wie unmöglich, auf die Pisten konnte man wegen strenger Sicherheitsvorkehrungen kaum kommen und der Verkehr war ein einziges Chaos: Der Besuch des Trump-Clans mitsamt 100 Secret-Service-Mitarbeitern im noblen US-Skiort Aspen entwickelte sich für die normalen Gäste zum Albtraum. Und dabei war das Familienoberhaupt selbst nicht einmal dabei. Welt

Besucher der Bundesstaaten Rio de Janeiro und Sao Paulo sollten sich gegen die Krankheit impfen zu lassen. Ausdrücklich ausgenommen sind allerdings die Stadtgebiete von Rio de Janeiro und Niterói sowie von Sao Paulo und Campinas. Travel One

ICE und IC zählten im vergangenen Jahr 140 Millionen Fahrgäste und damit fünf Prozent mehr als 2015. Der neue Bahn-Chef Richard Lutz führt dies auf besseren Service und mehr Pünktlichkeit zurück. Bei einem Umsatz von 41,5 Milliarden Euro erwirtschaftete die Bahn unterm Strich 716 Millionen Euro Gewinn. "Wir haben die Trendwende geschafft", so Lutz. Im Vorjahr fuhr die Bahn noch 1,3 Milliarden Euro Verlust ein. Manager Magazin