"Als ergänzender, direkter Kanal ist Whatsapp eine sehr gute Alternative für die Kommunikation mit dem Kunden", sagt Reisebüroinhaber und Unternehmensberater Martin Hein. In der Praxis sieht er bei schnellen Rücksprachen, wie etwa Sitzplatzreservierungen, Terminvereinbarungen oder Kundenanfragen aus dem Zielgebiet Vorteile für den Messenger. Whatsapp lasse zudem die Kundenkommunikation persönlicher erscheinen, weil es im privaten Alltag von vielen Menschen genutzt werde, so Hein. Travel Talk