Todsünden beim Kundendienst in der Touristik: Erstaunlich viele Unternehmen machen grundlegende Fehler, ignorieren die Kunden, reagieren viel zu spät oder bieten gar keinen Online-Service. tnooz.com

Kundenbindungsprogramme gewohnter Machart stagnieren: Die Studie "Loyality 2.0" befragt Kunden von " Miles & More" oder "BahnCard" und erkennt, dass sich Online- und Offline-Aktionen gut ergänzen. absatzwirtschaft.de

Schweizer Hotelplan sieht roten Zahlen entgegen: Der Einbruch in Nordafrika und der ausbleibende Boom auf der Online-Plattform Travel.ch machen Konzernchef Hans Lerch einen Strich durch die Rechnung. schweizertouristik.ch

Lebensmittelkontrolle in Berliner Restaurants online: Alle Ergebnisse der Tests können künftig auf der Seite "Sicher essen in Berlin" von jedem nachgelesen werden. morgenpost.de, berlin.de (Testseite)

Navi Tom Tom bringt Twitter, Expedia und Tripadvisor ins Auto: Fahrer haben mit den neuen Navigationsgeräten Online-Zugang zu Tipps und Kritiken über ihr Ziel und können ihre Ankunftszeit twittern. onlinepc.ch

Crowdsourcing birgt Risiken: Mehr und mehr Unternehmen lassen Kunden online Produkte mit entwickeln. Allerdings schlägt die "Crowd" zurück, wenn die Kommunikation nicht stimmt. stern.de

E-Mails wichtigstes Marketing-Instrument: In einer Umfrage von Focus Research erklären 39 Prozent der Unternehmen, ihr Fokus liege weiter auf klassischer E-Mail-Werbung noch vor Online und Social-Media. unternehmer.de

Bahn wirbt um Jungvolk: Ab 1. September laufen witzige Kino-Spots und ein Online-Wettbewerb, bei dem Studenten und Azubis die Miete für ein Jahr gewinnen können. horizont.net, bahncard-bude.de (Kampagne)

Geschäftsreisekette BCD bündelt Online-Geschäft europaweit: Oliver Schulze leitet den neuen Bereich, der Website, Social Media und mobile Applikationen umfasst. biztravel.de

Tool rechnet aus, ob sich Online-Marketing lohnt: Der Arbeitskreis Online-Marketing Berlin stellt ein kostenloses Online-Programm bereit, das an Hand von Kennzahlen wie Umsatz, Gewinn und Marge den Return-On-Investment ausrechnet. wuv.de, romi-rechner.de