Drei IT-Anbieter hacken aufeinander ein: Ypsilon.net, Lewilew und Schmetterling werfen sich gegenseitig Ideenklau bei ihrer Back- und Midoffice-Software für Reisebüros vor und beschäftigen die Gerichte. fvw.de (Abo), touristik-aktuell.de

So gehen Veranstalter mit Beschwerden um: Zügige Abhilfe und Kompensation, kurz ZAK, heißt der Grundsatz des Kundendienstes der TUI. Am besten klärt sich ein Problem noch am Urlaubsort. Grund zur Klage Nummer eins sei die Qualität des Service, gefolgt von der Animation und dem Hotelzimmer. wz-newsline.de

Lufthansa-Marketingchef will "maximale Transparenz": Der Marken-Claim "Nonstop you" verpflichte zu absoluter Kundenorientierung, meint Alexander Schlaubitz. Social Media sei nicht sein Thema Nummer eins. Auf der Fanpage der Airline müssten auch Businessreisende genügend Mehrwert finden. Fernsehspots bleiben wichtig. horizont.net

13,7 Millionen Deutsche chatten mit WhatsApp: Der werbe- und kostenfreie Service wird zum Ersatz für SMS und andere Plattformen. Weltweit wurde die App 200 Millionen Mal heruntergeladen. Demnächst soll sie als kostenpflichtiges Abo angeboten werden. focus.de

13,7 Millionen WhatsApp in Deutschland: Der werbefreie Service wird zum Gratis-Ersatz für SMS und andere Plattformen. Weltweit wurde die App 200 Millionen Mal heruntergeladen. Demnächst soll sie als kostenpflichtiges Abo angeboten werden. focus.de

Xing wächst weiter: Die Social-Media-Plattform ist auf dem Weg, die deutsche Nummer eins für berufliches Networking zu werden. Wer kennt wen, Stay Friends und Lokalisten verlieren massiv an Klicks. futurebiz.de

Roaming-Rekord: Eine Telefonrechnung über 17.800 Euro! Ein britischer Tourist dürfte sich über diesen Spitzenwert allerdings nicht gefreut haben, denn ihm wurde im Urlaub in Spanien das Handy geklaut. Die Diebe riefen eine Nummer an, mit deren Hilfe sie sich exorbitante Gebühren auf ihr eigenes Konto weiter leiteten. Der Urlauber hatte dennoch Glück im Unglück, sein Telefonanbieter zeigte sich kulant erließ ihm die Rechnung. tourexpi.com

Chat-Apps überholen SMS: Die Cash Cow der Mobilfunkanbieter hat bald ausgedient. Allein WhatsApp verschickt jeden Tag 18 Milliarden Nachrichten weltweit. theverge.com

Ein Viertel der Urlauber ist mit Veranstalterservice unzufrieden: Das ergab eine Umfrage des Deutschem Instituts für Service-Qualität. Insgesamt gaben 80 Prozent aber die Noten gut und sehr gut. Interessant, dass ITS als Nummer 1 besser abschnitt als TUI und Thomas Cook. blogspan.net

Der einsame Sandstrand ist Urlaubstraum Nummer 1: Mehr als die Hälfte der Teilnehmer einer Befragung von Holidaycheck will am Meer die Seele baumeln lassen. 16 Prozent träumen von einer Safari, knapp acht Prozent wollen auf hoher See entspannen. countervor9.de