Kunden gewinnen mit Social Media: Grundlagen, Zahlen und das Best-Practice-Beispiel eines Hotels, dass mit einer ausgeklügelten Strategie Besucher auf seine Website zog und im Ranking bei Tripadvisor nach oben klettert. 4hoteliers.com

Carnival demonstriert Best Practice in Sachen Kundendienst: Wie selbstverständlich bekommen die Passagiere auf der manövrierunfähigen Splendor nicht nur ihr Geld zurück und alle Nebenkosten ersetzt, sondern obendrein die nächste Kreuzfahrt im gleichen Preisrahmen kostenlos. travelweekly.com

earthXplorer ist einflussreichste Reiseseite im Social Media: Der Weltenbummler aus Miami liegt noch vor Lonley Planet und Everywhere Trip. Die Top 50 der "Online Travel Influencers" mit Erläuterungen und Links. tnooz.com, influencersintravel.com

Air India mit 15 Stunden Verspätung: Ein betroffener Passagier hat das lange Warten um einen Inlandsflug von Delhi nach Bangalore mit dem Handy dokumentiert und online gestellt. tnooz.com

Online Leads zu generieren, reicht nicht: Kontakte sammeln kann jeder, aber ohne Einwilligung sollte man sie nicht verwenden, sonst riskieren Unternehmen viel Ärger. ecircle.com

Happy Birthday: Die Website wird 20. Es ist erst 20 Jahre her, dass das Kernforschungszentrum CERN in der Schweiz die erste Website online gestellt hat und übrigens nicht Amerikaner. marketing-boerse.de, bitkom.org

TUI will im Sommer mit neuen Hotelkonzepten punkten: Puravida bringt Entspannung und Abenteuer unter ein Dach, Best Family ersetzen die TUI Ferienclubs. Sensimar für Paare wächst auf zehn Resorts. Die eigenen Hotels waren schon 2010 ein Wachstumstreiber. travel-one.net, fvw.de (Abo)

Jedes vierte deutsche Unternehmen verkauft online: Die Zahl hat sich in nur einem Jahr verdoppelt, so die Zahlen des Statistischen Bundesamtes. Mittlerweile kommen 16 Prozent des Umsatzes der deutschen Wirtschaft aus dem Internet, bei den Aktiven liegt der Anteil bei 33 Prozent. wiwo.de, manager-magazin.de

Deutsche mit Online-Kundendienst zufrieden: Beim Vergleich fünf europäischer Länder bewerten 85 Prozent ihre Erfahrung mit den Internet-Hotlines mit "gut" oder "sehr gut", besser als ihre Nachbarn. horizont.net

Süddeutsche stellt Reise-Special ihres Magazins online: Heft 43 steigt hinab in Höhlen, Grotten und alte Minen wie die Salzmine von Wieliczka in Polen. sueddeutsche.de