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Die Unternehmensberatung KPMG hat mit einer Umfrage unter 5.000 Deutschen analysiert, welche Unternehmen exzellente Kundenerlebnisse schaffen. Im Vergleich der Branchen kommt "Reisen und Hotels" auf Platz vier. Das Top-5-Ranking aller Unternehmen führt Hilton an, vor Fielmann und ING. Im Bereich Reise bieten Hilton, Lufthansa und TUI das beste Erlebnis.

Gegründet wurde es vor sechs Jahren von Ritesh Agarwal. Jetzt ist das Unternehmen milliardenschwer und sein Gründer 25. Mit dem Oyo-Bohemia-Hotel in Berlin-Neukölln startet er die Expansion in Deutschland. In England hat Oyo in einem Jahr 100 Häuser eröffnet. In Indien ist der Milliardär schon Marktführer - und in Europa will er es bald sein.

Gemeinsam mit dem Start-up-Partner will der Hotelverband Deutschland (IHA) einen Marktplatz für Software-Lösungen etablieren, die alle Bereiche des Hotels abdecken. Zuvor hatte auch die Österreichische Hoteliervereinigung mit Hotelhero kooperiert, um seinen Mitgliedern Hilfestellung im Technik-Dschungel zu geben. ,

So wichtig wie Bewertungen seien, habe er gelernt sie locker zu nehmen, so Raue. Das Problem von kurzfristigen Absagen von Gästen hat er bereits gelöst. Seit fünf Jahren gebe es nur noch Reservierungen, die online mit Kreditkarten-Absicherung funktionierten. "Damit waren wir eine der ersten in Deutschland und haben uns nicht besonders beliebt gemacht", sagt Raue. Aber mittlerweile sei das völlig normal geworden.

Eine Studentin der Ecole Hoteliere de Lausanne hat sich die zehn großen Player im Markt genauer angeschaut und Fakten rund um ihre Markenwelt zusammengetragen. Los geht es mit Marriott International, die weltweit mit mehr als 6.900 Hotels in 130 Ländern vertreten sind. Zu den Marken des Konzerns gehören Ritz Carlton, W-Hotels sowie Aloft und Moxy.

Der öffentlich ausgetragene Ärger zwischen Sternekoch Cornelius Speinle und Chef Michael Kühne ist nur eine Randnotiz, passt aber zu den Vorwürfen, die laut "Hottelling" von ehemaligen Fontenay-Mitarbeitern gemacht wurden. Es gebe zu viele unbezahlte Überstunden und angeordnete Doppelschichten für Service und Küche. Eine Sprecherin des Hamburger Luxushotels dementiert die Berichte.

Laut Umfragen bieten sie der Zielgruppe deutliche Vorteile im Vergleich zum Hotel bei längeren Aufenthalten. Die Kosten sind meist geringer, die Räume größer, die Qualität der Einrichtung hoch und die Privatsphäre kann besser gewahrt werden, als in einem Hotel. Zudem lässt sich im Serviced Apartment ein ebenso flexibles Leben wie daheim führen, was für Long-Stay-Gäste angenehm ist.

Wie die "Tageskarte" berichtet, hat Booking den am Bonusprogramm "Genius" teilnehmenden Hotels in einer E-Mail angekündigt, dass die Vorzugsraten vom 2. Dezember an auch auf anderen Online-Portalen der Booking Holdings buchbar sein werden. Wer das nicht wolle, müsse aktiv widersprechen, heißt es weiter.