"Der Anfang vom Ende der Zimmerkategorien"
Das will eine Studie von IHG und Amadeus erkannt haben. Hierzu wurden weltweit 7.500 Meinungen von Verbrauchern und Branchenexperten ausgewertet. Zimmerkategorien werden abgelöst durch die Individualisierung der Räume nach den Wünschen des einzelnen Gastes.
In Hotels wird mehr und mehr Technologie einziehen. Doch bleibt die menschliche Interaktion von größter Bedeutung und es gilt Lösungen zu finden, bei denen die Technik den Human Touch unterstützt. Denkbar sind etwa der Einsatz von Kopfhörern zur Übersetzung in Echtzeit und von Smart-Brillen, die es ermöglichen, dass Rezeptionisten Gäste problemlos in ihrer Muttersprache bedienen.
Kultstatus erlangen, ist bislang Luxus- und Boutiquehotels oder bestimmten Marken vorbehalten. Das wird laut den Studienautoren für alle Anbieter erreichbar, wenn sie in der Lage sind, eine treue Fangemeinde aufzubauen, die sich dem Haus emotional verbunden fühlt. Dazu müssen die individuellen Bedürfnisse der Gäste auf jeder Reise erfasst und in unvergessliche, und auf Social Media teilbare, Erfahrungen transferiert werden.