20 Prozent der weltweit im Bau befindlichen Zimmer entfallen auf Hilton, behauptet das Unternehmen. Laut den Analysten von Melius Research gibt es für Hilton in Europa mit der Marke Spark besonders gute Chancen bestehende Hotels zu übernehmen, berichtet Skift.
Das Treueprogramm Hilton Honors zahlt sich aus
64 Prozent der Übernachtungen entfielen auf Mitglieder von Hiltons Treueprogramm. Das sei bereits der Spitzenwert in der Branche doch wolle man den Anteil in den nächsten Jahren auf 75 Prozent erhöhen, so Hilton. Es wird zudem geschätzt, dass 40 Prozent der Buchungen über die Hilton-App und -Website erfolgen.
Technologie soll das Geschäft befeuern
Hilton will künftig verstärkt Analysetools und KI einsetzen, um Marketing und Services passgenauer auf die Kunden zuzuschneiden sowie die Automatisierung von Routineaufgaben und die Effizienz bei der Online-Buchung von Tagungsräumen zu verbessern. Auch die Buchung von Zusatzleistungen soll durch den verstärkten Einsatz von Technologie gesteigert werden, denn nur in 13 Prozent der Buchungen kommt es zur Inanspruchnahme dieser Services.