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18. November 2020 | 07:00 Uhr
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In NRW 41 Prozent weniger Übernachtungen bis September

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Wie gut funktionieren Chatbots wirklich?

Die Heimathafen Hotels scheiterten mit ihrem ersten Website-Chatbot. Marketingleiter Christian Sroka gab aber nicht auf. Heute nutzen sie WhatsApp als Website-Chat und der Messenger-Chatbot übernimmt 60% der Anfragen. Die Hotelgruppe zeigt, was ihrer Herausforderungen & Erfolge waren. Erfahrungsbericht runterladen

Im September lag die Zahl der Übernachtungen in den Beherbergungsbetrieben Nordrhein-Westfalens mit 3,3 Millionen um 31,5 Prozent niedriger als ein Jahr zuvor. Im Zeitraum von Januar bis September waren es mit 23,4 Millionen 41,4 Prozent weniger als im Vorjahreszeitraum. Besonders vom Rückgang betroffen sind die Messestädte Köln und Düsseldorf. Tageskarte