Management

Um dringend gesuchte ausländische Fachkräfte in Deutschland zu integrieren, sollten Arbeitgeber Integrationskonzepte und interkulturelle Workshops implementieren. Ein Integrationskonzept umfasst den gesamten Prozess von der Auswahl der Vermittlungsagentur über Anwerbung, Matching und Vorauswahl, Einstellung, Onboarding bis hin zur Mitarbeiterentwicklung. 

Die spanische Hotelgruppe Iberostar will erreichen, dass ihre Vertriebspartner Kunden stärker über Nachhaltigkeit informieren. Daran sollen künftig Marketingzuschüsse für Veranstalter gekoppelt werden. Demnach werden Budgets für ein gemeinsames Marketing nur noch an Partner vergeben, die diese zumindest zum Teil zur Kommunikation über die Nachhaltigkeit bei Iberostar verwenden.

Marketing-Spezialist Steve Heinecke rät Sales und Marketing hausintern strikt zu trennen und für das Marketing ein ausreichend großes Budget bereitzustellen. Er plädiert für eine besondere Sichtweise und sieht Marketing nicht als eine Ausgabe, sondern als Investition. Für das Direkt-Marketing empfiehlt Heinecke die Konzentration auf Kanäle, die einen messbaren Return on Investment einbringen. Hierfür müssen zuvor Erfolgskriterien definiert und Verfahren für deren Überprüfung festgelegt werden.

Maßgeblich für ein einzigartiges Gästeerlebnis sind freundliches Personal, eine gute Gästekommunikation und ein proaktiver Service. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sie selbst zu sein. Gäste wünschen sich an der Rezeption Einfühlungsvermögen und einen zügigen Check-in. Dabei schadet ein Lächeln nie. Halten Sie während des Aufenthaltes Kontakt zu Ihrem Gast, aber übertreiben Sie es nicht. Nutzen Sie für die Kommunikation und Zusatzangebote die Gästedaten aus Ihrem Property-Management-System.

Richten Sie auf Ihrer Homepage eine Extra-Seite für Influencer ein. Dort können sich die Social-Media-Spezialisten mit ihren Vorschlägen für Ihr Hotel bewerben. Lassen Sie den Influencern Freiheit bei den Postings, denn sie wissen am besten, was in ihrer Zielgruppe ankommt. Eine Möglichkeit, den Erfolg zu messen, ist der Einsatz eines Tracking-Links. Mit ihm kann gemessen werden, welche Postings von Interessenten auf den Influencer zurückgehen.

Nach einer intensiven Arbeitswoche kann es schwerfallen, wirklich abzuschalten. Darum rät Karriere-Coach Henryk Lüderitz dazu, sich nach Feierabend Zeit für einen Rückblick der Woche zu nehmen. Dabei hilft das Erstellen einer Liste, die etwa erledigte Aufgaben oder wichtige Gespräche enthält. So würden auch Dinge sichtbar, die man ganz im Vorbeigehen gemacht hat. Der zweite Teil des Rituals umfasst einen Ausblick auf die To-dos der kommenden Woche.

Im Hotel "The Secret Sölden" kommuniziert ein digitaler Sprachassistent in allen 44 Suiten des Hauses mit den Gästen. Hierfür wurde für interaktive Lautsprecher, wie etwa Alexa, eine spezielle App programmiert, die die Gäste mit Informationen rund ums Resort versorgt, wie Einkaufsmöglichkeiten und Ausflugstipps. Der Assistent ermöglicht Reservierungen im Hotelrestaurant oder der Bar, einen Late-Check-Out sowie das Buchen einer Massage oder eines Taxis.

Alexander Aisenbrey, Geschäftsführer des Öschberghofs, rät bei der Einstellung von Arbeitskräften aus dem Ausland, mit der Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) und der Bundesagentur für Arbeit zu kooperieren. Er reise selbst ins Ausland, um in Kontakt mit Bewerbern zu kommen. Als besonders günstige Anwerbeländer sieht Aisenbrey Thailand, Ägypten, Kirgistan und Vietnam.