Management

Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb klappt selten: Dabei sollten beide das Ziel der Umsatzsteigerung verfolgen. Ein Whitepaper von Oracle gibt Tipps.

Reservierungen per Telefon spielen nach wie vor eine wichtige Rolle: Zwar werden 49 Prozent der Buchungen via Computer und acht Prozent über Smartphone sowie Tablet erledigt. Aber 43 Prozent erfolgen auf traditionellem, nicht-elektronischem Weg, also auch per Anruf. Auch Online-Bucher rufen oft mit Nachfragen an.

Pro- und Contra-Liste hilfreich für objektive Entscheidungen: Wer zudem die Situation von außen betrachtet und sich auf die zentralen Faktoren konzentriert, dem fällt die Entscheidung leichter. Wichtig ist jedoch auch, anschließend dazu zu stehen.

Hotels sollten Facebook und Twitter nicht ignorieren: Buchungsanfragen oder auch Beschwerden werden mehr und mehr über die sozialen Netzwerke abgewickelt. Daher sollten diese beim Kundenservice auch ganz vorne stehen.

Leere Betten mit SST-Hotelgutscheinen füllen: Das Unternehmen vermarktet freie Bettenkapazitäten in seinem Ebay-Shop, auf Internet-Plattformen sowie über Vertragspartner. Mit den Gutscheinen können Hotels ihre Einnahmen erhöhen, ohne zusätzlich in Marketing zu investieren und die Zimmerpreise zu ruinieren.

So wird E-Mail-Marketing erfolgreich: Testen Sie vor dem Versand, wie die Nachrichten auf dem Smartphone und in den verschiedenen E-Mail-Clients aussehen. Die Mails sollten nur relevante Inhalte enthalten und in HTML verfasst werden. Vergessen Sie das Tracken und Optimieren nicht.

Booking verschlüsselt E-Mail-Adressen seiner Kunden: Hoteliers können mit Gästen, die über das Portal gebucht haben, nur noch über dieses Kontakt aufnehmen. Der Dehoga befürchtet, dass die Plattform die Kommunikation kontrollieren und vielleicht sogar unterbinden will. Außerdem sei der Datenschutz ungeklärt.

Hoteliers können in Sachen Design und Nutzerfreundlichkeit von Airbnb lernen: Die Suchergebnisse sind klar strukturiert, übersichtlich und präsentieren große Fotos als Eyecatcher. Filter wie Lage oder Ausstattung lassen sich aktivieren, ohne dass man die Seite verlassen muss. Das macht die Plattform als Vertriebskanal für kleinere Einzelhotels attraktiv.