Management

Servicekräfte können schwarzen Rock oder Hose von der Steuer absetzen: Normalerweise erkennt das Finanzamt Berufskleidung, die auch im Alltag getragen werden könnte, nicht an. Ausnahmefälle sind die Gastronomie mit typisch schwarz-weißer Berufskleidung oder Blusen für Empfangsdamen. In der Steuererklärung können Kosten für den Kauf und die Reinigung geltend gemacht werden – auch wenn zu Hause gewaschen wird.

Kleine Extras machen Fehler verzeihlich: Gutes Beschwerde-Management hört nicht nur zu und schafft Abhilfe, sondern zeigt den Gästen ihre Wertschätzung. Eine handschriftliche Karte mit einer Aufmerksamkeit verhindert womöglich schlechte Kommentare im Internet.

Das bringt Ihnen das neue Layout von Facebook: Neben dem zentralen Newsfeed haben Sie nun links Platz für alle wichtigen Informationen über ihr Hotel. Ihren Namen mit Logo können Sie prominent im Coverfoto platzieren, daneben Buttons für Nachrichten, Likes, Shares oder einen Direktlink, um eine Bewertung abzugeben. Mit "Insights" erfahren Sie, wie gut der Account der Konkurrenz performt.

Nutzen Sie freie Zimmer für Marketing-Deals: Bieten Sie diese lieber Multiplikatoren oder Firmen für Werbeaktionen sowie Travelmanagern für Incentives an, statt sie mit satten Rabatten zu verschleudern. Strategische Barter-Deals kosten Sie wenig, können aber Aufmerksamkeit oder im Austausch gratis Videos, Bewertungen oder Links für ihr Haus bringen.

Anonyme Mystery-Checks helfen, Serviceprobleme aufzudecken: Der beauftragte Hoteltester nimmt Personal, Ausstattung oder Sauberkeit manchmal mehrere Tage unerkannt unter die Lupe. Anschließend liefert er detaillierte Beurteilungen, um Qualitätsstandards zu verbessern.

Hotel Anhalt in Köthen hat ein eigenes Blockheizkraftwerk: Die Anlage wird vom lokalen Energieversorger Köthen Energie betrieben und kostete 50.000 Euro. Sie erzeugt Wärme, Warmwasser sowie Strom. Was über den Hausverbrauch hinaus geht, wird in das Stromnetz eingespeist. So gehen jährlich 38 Tonnen weniger Kohlendioxid in die Luft und das Hotel spart mehrere tausend Euro.

Nervende Windows-Benachrichtigungen lassen sich abstellen: "Wollen Sie diese Datei ausführen" und andere Meldungen können mit der Zeit ziemlich ärgerlich sein. Ein paar Klicks verbannen sie vom Computer.

Hotel haftet nicht für Urheberrechtsverletzungen von im Internet surfenden Gästen: Über einen Hauszugang wurden Filme auf Filesharing-Plattformen öffentlich zugänglich gemacht. Das Amtsgericht Hamburg lehnte die Abmahnung des Hoteliers ab, weil der über die rechtmäßige Nutzung des zur Verfügung gestellten Anschlusses, den sogenannten Haftungshinweis, korrekt informiert hatte.