Management

Zu viel Input, zu dröge vorgetragen: Reden können das Publikum nerven. Eine Kommunikationsberaterin rät Vortragsrednern, sich eher auf wenige Punkte zu konzentrieren, da sich die Wenigsten "mehr als drei Inhalte" merken könnten. Diese Inhalte sollten dann in spannende Geschichten eingebettet werden, damit sich niemand langweilt. Gerne mit Humor, so etwas bleibe hängen. Auch die Zeit ist wichtig, denn die Aufmerksamkeitsspanne bei Erwachsenen lasse nach zehn Minuten nach.

Aussagen von Gästen über ein Hotel haben eine besonders hohe Glaubwürdigkeit. Die Bereitschaft von vielen Menschen, ihre Erlebnisse auf Social Media zu teilen, bietet für das Marketing von Hotels die Chance, authentische Stimmen mit keinen oder nur geringen Kosten für das Hotel sprechen zu lassen. Man muss sich im Vorfeld darüber klar werden, welche Social-Media-Kanäle man bespielen will und sollte für die Verwendung immer die Erlaubnis der User einholen. Die Experten von Hotel Digital Score Online Birds haben ein 10-Punkte-Programm zur Nutzung von User Generated Content entwickelt.

Ein Hotel kann Gästen, deren politische Einstellung dem Hotelier nicht gefällt, den Zutritt verwehren. Dies gilt jedoch nicht in jedem Fall. Eine Richtschnur ist hier das Urteil des Bundesverfassungsgerichts aus dem Jahr 2009 gegen den damaligen NPD-Vorsitzenden Udo Voigt. Dessen Abweisung durch ein Wellnesshotel wäre nicht rechtens gewesen, wenn das Hotel eine Monopolstellung gehabt hätte oder Voigt durch das Verbot die Teilnahme am gesellschaftlichen Leben verwehrt worden wäre.

Die Weiterbildung von Mitarbeitern wird für die Wirtschaft immer wichtiger und die Ampel-Koalition will solche Programme deshalb stärker fördern. Dafür wurden das sogenannte Qualifizierungsgeld, für das in diesem Jahr 3,3 Milliarden Euro eingeplant sind, sowie ein Transformationszuschuss für Arbeitgeber eingeführt. Der Staat übernimmt dabei die Anschubfinanzierung für mehr Weiterbildungen.

In den Häusern der Hotelgruppe McDreams kommt die Hotelmitarbeiter- und Gästeerlebnisplattform Like Magic zum Einsatz. Die darin integrierte Künstliche Intelligenz "Lisa" führt selbstständig Telefonate zu Zimmerverfügbarkeit, Buchungsinformationen, Check-in und -out, gibt Informationen zur Umgebung und erledigt administrative Aufgaben. So konnte die Hotelgruppe die Personalkosten für wiederkehrende administrative Aufgaben um 600.000 Euro oder 80 Prozent senken, erklärt Ralf Bonin, Director of Operations.

Damit Meetings nicht nervig werden, sollten sie ordentlich geplant werden. Vor dem Meeting muss die Agenda mit Erläuterungen an alle Teilnehmer verschickt werden. Wichtige Technik wird vorher geprüft, damit sie später funktioniert. Während des Meetings gilt es dafür zu sorgen, dass sich alle verständigen und die anstehenden Entscheidungen wirklich mittragen. Am Ende der Sitzung ist eine Zusammenfassung hilfreich, so spart man E-Mails.

Der Dehoga weist auf möglicherweise nicht ordnungsgemäße Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (AU) hin. Diese könnten im Internet, etwa bei www.dransay.com und www.au-schein.de gekauft werden. Die "AU ohne Arztgespräch" werde nach ein paar Anamnese-Klicks durch den User von der Website ausgestellt. Diese AUs entsprechen nicht deutschem Recht, so der Dehoga.

In der Uniklinik Tübingen steht den Mitarbeitern ein Kochroboter des Hamburger Start-ups Goodbytz zu Diensten. Täglich stehen fünf Gerichte zur Auswahl, von denen die Maschine eines auf Knopfdruck zubereitet. Der große Kasten kann 150 Gerichte pro Stunde produzieren. Demnächst soll der Roboter auch für die Gäste des Hotels, das im achten Stock des Gesundheitszentrums untergebracht ist, kochen.