Bei negativen Gästebewertungen einen kühlen Kopf bewahren:
Bei negativen Gästebewertungen einen kühlen Kopf bewahren: Die Beschwerde zunächst selbstkritisch zu analysieren, ist besser, als unmittelbar und unreflektiert eine Antwort zu verfassen. Erst nach der Analyse geht es dann ums Antworten – und um das Beheben des angemahnten Fehlers. E-Hotelier