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18. September 2019 | 07:00 Uhr
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Mailen

Hoteliers könnten meist mehr aus Kundendaten herausholen

Die CRM-Lösungen bieten eine große Anzahl an Funktionen, was oft dazu führt, dass die Hotels die Software nicht richtig oder in vollem Umfang nutzen, stellt das Beratungsunternehmens HC2 in der "Globalen CRM-Studie" fest. Zudem versuchen die Hoteliers Kenntnisse über ganze Kundensegmente zu gewinnen, anstatt die Informationen für individuelle Services einzusetzen. AHGZ

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