Hotels müssen Gästeanliegen verstehen und schnell reagieren
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Die Rückkehr zur Normalität verlange mehr denn je nach aktivem Zuhören und entsprechendem Handeln, schreibt Hotelexperte Gerhard Raffling in einem Gastbeitrag. Customer Experience Management sei das Gebot der Stunde. Wer in der Lage sei, in Echtzeit Signale von Kunden und auch Angestellten analysieren zu können, habe die Nase vorn. Stammgast