Tägliche News für die Hotellerie

24. Mai 2019 | 07:00 Uhr
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Mailen

Kunde bleibt König, auch bei ungerechtfertigter Beschwerde

Der Gast motzt, obwohl der Fehler eindeutig nicht bei einem selbst liegt. Gute Hotels reagieren gelassen darauf. Besser noch, die Mitarbeiter hören zu, zeigen Empathie und gleichzeitig, wie gut das Haus und seine Angestellten sind. So fühlt sich der Kunde meist besser und die Sache kann vernünftig geregelt werden. Hospitality Net

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