Technik darf Gastfreundschaft nicht ersetzen

Die New Yorker Hoteliers Hank und Brandon Freid plädieren für den persönlichen Kontakt, auch in Zeiten von Digitalisierung und Automatisierung. Am Ende hinterlasse das Lächeln des Concierge, der die letzten Theatertickets besorgt hat, oder ein beflissener Zimmerservice immer noch den besten Eindruck und sei entscheidend für den Ruf eines Hotels.