Genauer gesagt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass eine Buchung erfolgt, auf 77 Prozent. Das ist das Ergebnis einer Studie von Tripadvisor, für die 23.000 User in zwölf Märkten weltweit zur Wichtigkeit von Unternehmens-Antworten auf Online-Bewertungen befragt wurden. 89 Prozent gaben an, dass sich ihre Meinung über das Unternehmen nach einer fundierten und personalisierten Antwort verbessere. Cost & Logis

Das Reiseportal übernimmt von dem Restaurantführer mit seiner Tochter The Fork den Restaurant-Buchungsservice Bookatable. Außerdem werden alle rund 14.000 im Guide Michelin gelisteten Gaststätten mit ihren Sternen, Bib-Gourmand-Ratings sowie dem Michelin-Teller auf den Tripadvisor-Webseiten und in den Apps gekennzeichnet.

Bei einer Tripadvisor-Umfrage sagten 79 Prozent, dass sie eher ein Hotel buchen, wenn Fragen oder Beschwerden anderer vom Manager persönlich beantwortet werden. 84 Prozent glauben, dass ein personalisierter und höflicher Umgang mit verärgerten Kunden zu einer ausgewogeneren Bewertung führt. Mehr als die Hälfte wählen eher ein Haus, wenn online eine starke Interaktionsrate des Managements mit anderen Gästen vorliegt. Hospitality Management

Laut Core-Experience-Managerin Lindsay Nelson hat Tripadvisor jeden Monat eine halbe Milliarde Besucher, die bewerten, sich informieren und in Foren austauschen. Im Falle von Kundendaten ist Quantität der Hebel. "Je mehr wir über den Reisenden wissen, desto besser können wir die Customer Journey personalisieren", was zu signifikanten Verbesserungen bei Wiederholungsrate und Zufriedenheit führe. Phocuswire

Ziel der neuen Self-Service-Plattform ist es, dass kleine und mittelständische Unternehmen sowie Agenturen ihre eigenen Display-Werbekampagnen auf Tripadvisor verwalten können. Anzeigenkunden erhalten damit laut Unternehmen Zugriff auf ein Tool, über welches sie ihre Zielgruppen direkt und selbstständig auswählen und ansteuern können. Travolution, Tripadvisor

Das Papier von Expedia verlor letzten Donnerstag rund ein Viertel an Wert. Im vergangenen Quartal ging das Geschäft mit Unterkünften zurück und die Gewinnerwartung fürs Gesamtjahr wurde verringert. Booking und Tripadvisor wurden ebenfalls abgewertet. Analysten sehen die steigenden Marketingkosten bei Google als einen der Gründe für die Entwicklung. Die Suchmaschine stößt immer weiter vor in das angestammte Geschäft von OTAs und anderen Playern der Reisebranche. Der Aktionär

Schon die kürzlich vorgenommene Namensänderung des chinesischen Reiseportals von Ctrip zu Trip deutete an, dass das Unternehmen den internationalen Markt ins Visier nimmt. Trip hält 60 Prozent der Anteile an dem neuen Tripadvisor China. Trip bringt Technik und den Zugang zum chinesischen Markt in die Partnerschaft ein, Tripadvisor vor allem Inhalte und globale Reichweite. Skift, Cision

Seit 2017 gibt es auf Tripadvisor die "gesponserten Platzierungen". Sie erscheinen gut sichtbar, beispielsweise oberhalb der Suchergebnisse. Die Funktion ermöglicht jetzt die direkte Weiterleitung von einer gesponserten Platzierung zur Buchungsseite des Hotels, die damit Provisionen von OTAs vermeiden können, erklärt Tripadvisor.

Lindsay Nelson ist als President Core Experience bei Tripadvisor dafür zuständig, die Plattform neu zu positionieren. Sie beobachtet, dass sich Portale immer mehr angleichen. Bei Tripadvisor gehe es nicht länger um Masse, sondern um Relevanz. User wollten keine 10.000 Bewertungen. "Sie kümmern sich um die fünf Kommentare der Leute, von denen sie denken, dass sie etwas gemeinsam haben", sagt Nelson. Phocuswire

Die Plattform-Medialösung Tripadvisor Connect nutzt Daten von Reisenden und Restaurantbesuchern, damit Werbetreibende individuelle Zielgruppen auf Facebook und Instagram gezielt ansprechen können.