Sie zu stärken, ist ein wichtiger Aspekt im harten Hotelgewerbe. Deshalb ist es wichtig, dass die Website für Smartphones optimiert ist, denn nur noch 25 Prozent buchen über einen Desktop-Rechner. Und die Homepage muss schnell laden, denn langsame Seiten schrecken Kunden ab. Das Hotel sollte zudem auf allen Portalen ein attraktives Profil haben. 4 Hoteliers 

Der Kunde hat sein Wunschangebot bekommen, doch wie geht es weiter, damit die Arbeit nicht umsonst war? Das verrät Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Warten Sie nicht auf eine Bewertung auf einem Portal oder der Hotel-Website. Fordern Sie besser ein Feedback ein, so lange der Gast noch in Ihrem Haus ist, etwa durch ein Telefonat oder eine SMS. So können Sie sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Auf gleichem Weg fragen Sie mit dem "Mid-Stay-Checkup" nach dem Stand der Dinge. Packen Sie den Stier bei den Hörnern und erkunden Sie beim Check-out die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Revenue Hub

Alle sieben Radisson-Brands sind jetzt dort zu finden und deren Angebot zu buchen. Neben ausführlichen Hoteldaten gibt es Infos über die lokale Umgebung wie Events, Restaurants oder Geschäfte. In wenigen Tagen startet das Unternehmen die korrespondierende App zur Website. Mit ihr lassen sich Hotelaufenthalte verwalten und Bonuspunkte des Radisson-Rewards-Programms einlösen.

Künstliche Intelligenz und Algorithmen sind dabei die wesentlichen Bestimmungsfaktoren. Deswegen ist es wichtig, dass die Teilnehmer deren Funktionsweise verstehen und entsprechendes Know-how aufbauen. Zu diesem Schluss kommt eine Studie vom Fraunhofer Institut im Auftrag des German Convention Bureau (GCB).

Wie heißt du deinen Kunden am Telefon willkommen? Eine einfache Sprachregel, die ankommt, verrät Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Neue Leute, neue Technik, neue Organisation: Als die Invia Group 2017 die Reiseportale der insolventen Unister-Gruppe übernahm, lag das Geschäft am Boden. Um zurück ins Business zu gelangen, krempelte der neue Besitzer das Unternehmen komplett um und investierte massiv in Technik. Der Kampf um die Gunst der Kunden sei in den vergangenen Jahren noch intensiver geworden, weiß CEO Boris Raoul.

Papier ist out, kostet Geld und belastet die Umwelt. Doch papierlos geht nur mit E-Mail-Adresse. Wie du die von deinem Kunden bekommst, verrät Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Die Marke von Hotelier Jens Sroka ist hip und stylish, das zeigt auch das neue Image-Video. Darin erzählen Mitarbeiter seiner Lifestyle-Hotels Bretterbude, Beach Motel und Co. aus ihrem Arbeitsalltag. Mit dem Claim "Für neue Mitarbeiter, gegen freie Stellen" werben die Heimathafen Hotels auf Social Media und natürlich der eigenen Website um neue Fachkräfte. AHGZ

46 Gäste des Super 8 in Winnipeg erlitten eine Kohlenmonoxidvergiftung und mussten ins Krankenhaus, bei 15 sei die Situation ernst. Die Ursache des Gasaustritts ist noch unklar. Die Stadtverwaltung nahm das Hotel vom Netz. USA Today