Der Marktführer ist für seine Online-Kunden nun wieder telefonisch erreichbar, für die Reisebüros hingegen weiterhin nicht. In Social-Media-Gruppen kocht der Zorn der Vertriebspartner über TUI hoch.

Laut einer Umfrage der Reisebürokooperation wünschen sich 80 Prozent der Agenturen mehr Unterstützung im Marketing. Schmetterling hat drei Modelle zur Unterstützung entwickelt, die jetzt in einem Pilotprojekt mit zehn Reisebüros getestet werden. In der Variante "Dive" wird nur die Technik von Schmetterling genutzt, bei "Move" zusätzlich der Content der Zentrale und mit "Flow" steht eine Full-Service-Lösung zur Verfügung. FVW

Die Computerzeitschrift "PC Magazin" hat Onlineweg mit "sehr gut" und "sehr empfehlenswert" bewertet. Der Testsieger ließ sieben Mitbewerber hinter sich, darunter Travelscout24, Ab-in-den-Urlaub und Holidaycheck. "Die Site ist sehr transparent und einfach zu bedienen", urteilten die Tester. Touristik Aktuell

"Wir unterstützen die Hotels dahingehend, dass wir ihre Ambitionen rund um Sicherheit und Hygiene zum Kunden hin sichtbar machen", sagt HRS-Marketingleiterin Alexandra Barth. Und umgekehrt will das Unternehmen seinen Kunden nur Hotels anbieten, die die entsprechenden Richtlinien erfüllen. Kundenanalysen ergeben laut Barth, dass personalisierter Service das Wichtigste sei und der Moment der Begrüßung über allem stehe. Absatzwirtschaft

Die Roboter von Staedler aus St. Gallen sollen nicht nur Gäste begrüßen, sondern dem Hotelpersonal Aufgaben wie Zimmerservice oder den Transport von Wäsche und Abfall abnehmen. Der "Techi Butler" etwa bringt Essen, Geschenke oder die Zeitung direkt zum Gästezimmer. Vor der Tür ruft der Roboter autonom den Gast auf dem Zimmer an. Hogapage

Um manche Probleme zu erkennen, reichen simple Rechenspiele. So wäre die Schlange beim Boarding für einen vollbesetzten Jumbo bei Einhaltung des Mindestabstandes rund einen halben Kilometer lang. Passagiere werden demnächst stoische Ruhe bei den Sicherheitsprozeduren brauchen und der Service an Bord wird noch magerer als sonst. Zudem ist mit ständigen Flugplanänderungen zu rechnen: Läuft eine Verbindung nicht wirtschaftlich, wird sie sofort gestrichen. FAZ

Die ersten Termine stehen: Tuifly hebt vom 17. Juni an ins portugiesische Faro ab, FTI bietet die griechischen Inseln vom 1. Juli an wieder an. DER Touristik plant vom 20. Juni an mit Zypern, vom 22. Juni an mit Spanien und vom 26. Juni an mit Bulgarien.

In der Coronakrise macht die Ferienindustrie nach eigener Einschätzung keine gute Figur. Die Mehrheit der Touristiker sagt über sich selbst, dass die Reisebranche in der Öffentlichkeit derzeit verunsichert, hilflos oder egoistisch agiert. Das zeigt eine Umfrage von Reise vor9, Counter vor9 und Hotel vor9 mit knapp 1.000 Teilnehmern.

Das Softwarehaus SHR stellt in der Coronakrise Hoteliers das Programm Wave RMS Strategy Builder in einer besonderen Form und drei Monate kostenlos zur Verfügung: Daten aus dem hoteleigenen PMS oder CRS werden exportiert und von der Software analysiert. Das Hotel erhält unter minimalem Personaleinsatz Informationen über den Markt und Preisempfehlungen für die nahe und ferne Zukunft. SHR

"Für uns als Budget-Hotelgruppe ist es leicht, die Hygienevorschriften umzusetzen, ohne dabei große finanzielle Einbußen zu haben", erklärt B&B-Geschäftsführer Max Luscher. In Full-Service-Hotels mit Wellness-, Konferenz- und F&B-Bereich sei das deutlich schwieriger. Zudem hatte man schon vor Corona viele digitale Services, wie Online-Buchung sowie Check-in und -out, die sich jetzt besonders auszahlen. Hogapage