Keine Lust aufs Call-Center: Fast die Hälfte der Kunden vermeidet einer Studie zufolge den Anruf bei dem Service. Viel lieber ist es den Nutzern, die Informationen bereits auf der Unternehmens-Website abrufen zu können. Haufe

Personalisierte Inhalte auf der Website erhöhen Umsatz und Kundenbindung: Statische Websites nach dem Motto "Alles für Jeden" haben sich überlebt. Zeitgemäß sind dynamische Inhalte, die Vorlieben, Alter und sogar den Wohnort der potenziellen Gäste berücksichtigen. Hebs Digital

Tomorrow Focus versenkt zehn Millionen mit Reiseportal: Die französische Website Ecotour, an der die Holidaycheck-Mutter mit 55 Prozent beteiligt ist, hat Insolvenz angemeldet, nachdem sich kein Käufer für den Weiterbetrieb fand. New Business

Nicht in gut ausgebildetes Personal zu investieren, ist einer von fünf Kardinalfehlern: Viele Hoteliers hoffen, dass das Learning on the Job funktionieren wird. Eine schlechte Website, zu wenig Kostenkontrolle oder Datenanalyse gehören ebenfalls zu den oft übersehenen Herausforderungen der Branche. E-Hotelier

Eine Hotel-Website ist vor allem ein Verkaufsinstrument: Sie bringt Ihnen immer noch die rentabelsten Buchungen. Ein kostenloses Whitepaper von Customer Alliance macht deutlich, wie wichtig Bedienerfreundlichkeit, Geschwindigkeit, attraktive Fotos sowie Angebote sind und gibt Tipps. Hospitality Net

Facebook verliert bei US-Teenagern massiv an Bedeutung: Nur noch 45 Prozent der 13- bis 19-Jährigen nutzen das soziale Netzwerk. Laut einer Studie ziehen sie überwiegend zu Instagram weiter. Meedia

Diese Tools und Apps machen Twitter effizienter: Mit Buzzumo etwa lassen sich die sogenannten "Influenzer" zu einem Thema finden. "Twitterfeed" twittert den RSS-Feed Ihrer Website. Eine Liste mit 68 kleinen Helfern. Karrierebibel

W3 Layouts bündelt mehr als 500 Templates für responsive Design: Die Website gruppiert nach Themen und Branchen. Zu jeder Vorlage gibt es eine Demo. Das Angebot ist kostenlos. T3N

Instagram bietet reichlich Marketing-Potenzial für Destinationen: Weil die so genannten Influencer tausende Follower für ihre Reisefotos haben, könnte man ihnen finanziell unter die Arme greifen und sie unterstützen, meint Marketing-Experte Chris Chambers aus Queensland. Skift

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