58 Prozent der Entscheider geben laut einer "Yougov"-Umfrage an, dass Messenger-Apps wie Whatsapp, Facebook-Messenger, Apples Business-Chat oder Telegram in der Zukunft ein fester Bestandteil im Kundenservice sein sollen. Heute werden sie allerdings erst von rund 21 Prozent der deutschen Firmen als Service-Kanal eingesetzt.