Trainerin Margit Heuser gibt Tipps, wie Sie Motive und Wünsche Ihrer Kunden am besten herausbekommen. Gleich vorweg: Die Frage, wann und wohin es gehen soll, spielt dabei erst zu einem späten Zeitpunkt eine Rolle. Zunächst gilt es, zu ermitteln, was Ihr Kunde am Urlaubsort vorfinden und erleben will.

Am Freitagabend soll die erste Maschine nach einwöchiger Unterbrechung wieder in die ägyptische Hauptstadt fliegen. Über die genauen Gründe für den Flugstopp, den auch Lufthansa für einen Tag verhängt hatte, herrscht weiter Unklarheit.

Vier Monate lang hatte die isländische Flughafenbehörde Isavia den Airbus 321, der zuvor von der insolventen Wow Air betrieben worden war, aber der Leasingfirma ALC gehörte, an die Kette gelegt. Sie wollte damit ausstehende Zahlungen der Pleite-Airline eintreiben, was ihr schließlich sogar gelang. Zwar mutet es skurril an, ein Unternehmen für die Schulden eines anderen zu belangen, aber eine Klausel im isländischen Luftverkehrsgesetz macht's möglich. Aero

Am 5. August übernimmt Maximilian von Reden die Direktion von Iris Flückiger. Zuvor war der 45-jährige Deutsche General Manager in den Luxushotels Mandarin Oriental in Prag und Jakarta. Travelnews

Khadija Brémont ist Director Mergers & Acquisitions in Deutschland. Sie war zuvor in gleicher Funktion beim dänischen Unternehmen Vestas, dem weltgrößten Hersteller von Windkraftanlagen, beschäftigt. Premier Inn will bis Ende des nächsten Jahres mindestens 20 Hotels in Deutschland betreiben. Cost & Logis

Warten Sie nicht auf eine Bewertung auf einem Portal oder der Hotel-Website. Fordern Sie besser ein Feedback ein, so lange der Gast noch in Ihrem Haus ist, etwa durch ein Telefonat oder eine SMS. So können Sie sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Auf gleichem Weg fragen Sie mit dem "Mid-Stay-Checkup" nach dem Stand der Dinge. Packen Sie den Stier bei den Hörnern und erkunden Sie beim Check-out die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Revenue Hub

Tanja Engel (Foto) betreut ab sofort die Key Accounts des Rostocker Kreuzfahrtunternehmens. Zu ihrer Aufgabe zählen vor allem die strategische Zusammenarbeit und Steuerung der Reisebüroketten und -kooperationen. Die 37-Jährige ist bereits seit 2008 für Aida tätig.

Von November an sind bei dem Veranstalter nur noch Pauschalreisen über Tourvers gegen Insolvenz versichert. "Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass weder Vertrieb noch Kunden eine Absicherung von Einzelleistungen nachgefragt oder gefordert haben", sagt Olimar-Vertriebschef Markus Zahn (Foto).

Alle sieben Radisson-Brands sind jetzt dort zu finden und deren Angebot zu buchen. Neben ausführlichen Hoteldaten gibt es Infos über die lokale Umgebung wie Events, Restaurants oder Geschäfte. In wenigen Tagen startet das Unternehmen die korrespondierende App zur Website. Mit ihr lassen sich Hotelaufenthalte verwalten und Bonuspunkte des Radisson-Rewards-Programms einlösen.

Künstliche Intelligenz und Algorithmen sind dabei die wesentlichen Bestimmungsfaktoren. Deswegen ist es wichtig, dass die Teilnehmer deren Funktionsweise verstehen und entsprechendes Know-how aufbauen. Zu diesem Schluss kommt eine Studie vom Fraunhofer Institut im Auftrag des German Convention Bureau (GCB).