Amerikanischer Secret Service warnt vor Datenklau von öffentlichen Hotelrechnern: Hacker laden so genannte Keylogger auf die Computer und lesen dann Konten und Passwörter der Benutzer aus. ahgz.de

Arbeitszeitüberschreitungen und Gesetzesverstöße an der Tagesordnung, so das anonyme Statement eines Hoteliers. Mit schlechter Bezahlung und Ausbildung sei der Fachkräftemangel hausgemacht. Er fordert deshalb mehr Teilzeitarbeit in reinen Dienstleistungsbereichen wie Service, Housekeeping oder Küche. hottelling.net

Betriebsklima und flexible Arbeitszeiten sind vielen Mitarbeitern wichtiger als die Bezahlung: Nach einer Umfrage der Credit Plus Bank sind zwei von drei Beschäftigten in Deutschland bereit, für eine angenehme Arbeitsatmosphäre auf Geld zu verzichten. Dennoch motiviert auch die Aussicht auf den beruflichen Aufstieg. ahgz.de 

Service ist die Schwachstelle von Reiseportalen: Das Deutsche Institut für Service-Qualität bewertet ihn bei seiner jährlichen Studie nur als befriedigend und schwächer als vergangenes Jahr. Außerdem machten die Tester bei gleichen Hotels je nach Portal Preisunterschiede von im Durchschnitt zehn Prozent aus. disq.de

Tiefgreifender Wandel in der Markenhotellerie: Newcomer werfen alte Werte und Hotelsterne über Bord und mischen den Markt auf. Die Häuser richten sich stärker auf ihre Zielgruppen aus und passen den Service deren Wünschen an. ahgz.de

Einparkschaden: Zu kräftig aufs Gaspedal eines Lamborghini Gallardo gedrückt hat ein Mitarbeiter des Le Meridien in Neu Delhi. Beim Umparken setzte er das 550-PS-Geschoss eines Gastes an eine Hauswand. Der Schaden beträgt die Kleinigkeit von 250.000 Euro. donaukurier.de

Kunden bevorzugen noch immer Telefonkontakt mit Unternehmen: 63 Prozent gaben in einer Umfrage an, lieber zum Hörer zu greifen, als E-Mail, Live Chat oder Social Media zu nutzen. Viele erwarten einen besseren Service im direkten Gespräch, so eine Studie von Accent Marketing. haufe.de

Professionelles Beschwerdemanagement bindet Kunden: Meckernde Gäste seien kostbar, sagt Carsten Richter von Ibis Hotel. Aus den Rückmeldungen würde das Team viel lernen, könne seinen Service verbessern und so den Verbraucher zufriedenstellen. wiwo.de  

Professionelles Beschwerdemanagement bindet Kunden: Meckernde Gäste seien kostbar, sagt Carsten Richter von Ibis Hotel. Aus den Rückmeldungen würde das Team viel lernen, könne seinen Service verbessern und so den Verbraucher zufriedenstellen. wiwo.de   

Münchner Hotel Schiller 5 lässt Modestudenten Hoteluniform entwerfen: Die Designer-Outfits für Rezeption und Service unterstrichen den Stil des Hauses positiv, so Inhaber Leo Milchike. Der prämierte Entwurf geht in Produktion und brachte der 24-jährigen Studentin Verena Massmig eine Wochenendreise nach Paris ein. blmedien.de