Eine positive Kundenresonanz attestiert das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) den Portalen, die Entschädigungsforderungen an Airlines gegen eine Provision durchsetzen. Auf der Basis von Einträgen in Websites, Foren, Blogs, Reviews, Presseseiten und Beiträge in sozialen Netzwerken würden sieben von acht Portalen positiv bewertet, so ihre Studie.