Marriott ist kein Top-Partner für Hoteleigentümer mehr: Der Konzern wird im aktuellen Treugast Investment Ranking nach zwölf Jahren von "AAA" auf "AA" zurückgestuft. Mit ausschlaggebend sei gewesen, dass sich Marriott besonders mit der neuen Marke Moxy noch stärker auf die Rolle des Franchisegebers zurückgezogen habe und Pachtverträge mittlerweile tabu seien. Mit "AAA" schmücken dürfen sich Accor, Motel One und GCH. Zum "Most Wanted Investment Partner" wurde zum zweiten Mal in Folge Steigenberger gekürt. Immobilienzeitung

Beschwerdemanagement ganz einfach optimieren: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im aktiven Zuhören und nehmen Sie den Gast ernst! Wenn er bei Buchung um ein ruhiges Nichtraucherzimmer gebeten hat und sich dann trotzdem in einer zur Hauptverkehrsstraße hin gelegenen Räucherkammer wiederfindet, fühlt er sich nicht wertgeschätzt. Top Hotel

Secret Escapes kauft Travista: Der Online-Reisevermittler hat den Konkurrenten zum 1. Oktober übernommen. Durch den Zusammenschluss summiere sich die Mitgliederzahl seines Portals in Deutschland auf 2,5 Millionen, so Secret-Escapes-Geschäftsführer Ognjen Zeric. Top Hotel

Bei der Verwendung von Bildern muss der Fotograf genannt werden: Ein Hotel hatte die Rechte an einem Foto erworben und es auf seiner Website veröffentlicht, aber den Fotografen nicht genannt. Dieser klagte auf Schadenersatz und bekam Recht. Rechtsindex

Intercontinental kommt mit weiteren vier Holiday Inn Express nach Deutschland: Das von GS Star betriebene 163-Zimmer-Haus am Wuppertaler Hauptbahnhof eröffnet 2017. Das Holiday Inn Express Trier liegt im Stadtzentrum, hat 158 Zimmer, wird von Tristar geführt und ist für 2018 geplant. Foremost ist Franchisenehmer für das Hotel Hannover City – Hauptbahnhof mit 127 Zimmern und das Frankfurt City – Westend  mit 162 Zimmern, die 2017 eröffnen werden. Top Hotel

München bekommt Ende 2018 ein Premier Inn: Das Hotel zwischen Stachus und Sendlinger Tor ist das nach Frankfurt zweite Haus der britischen Kette in Deutschland  Baubeginn für das 200-Zimmer-Projekt soll Mitte 2016 sein. Top Hotel

Was Gäste so glauben: In den Top 10 der Gastro-Irrtümer finden sich Annahmen wie "Leitungswasser gibt's kostenlos", "Tischreservierungen sind unverbindlich", "Alle Gerichte auf der Karte müssen auch bestellt werden können", "Bierdeckel gelten nicht als verbindliche Rechnung" und natürlich der Klassiker "Wenn die Rechnung angefordert wurde, der Kellner aber nicht kassieren kommt, darf man gehen, ohne zu zahlen". WAZ

Telefonkonferenzen erfolgreich gestalten: Eine tiefe Stimme ist von Vorteil, und wer weniger spricht, dem hört man eher zu. Guter Stil ist gefragt: nicht reinreden, sondern den eigenen Beitrag ankündigen und warten, bis das Wort erteilt wird. Wichtige Dinge gerne auch wiederholen. Wirtschaftswoche

"Wir wollen Steigenberger als beste deutsche Hotelmarke positionieren": "Das Ziel unserer Strategie heißt, 150 Hotels bis 2020 – davon 120 in Betrieb und 30 in der Pipeline. Unsere Expansionsstrategie setzt dabei auf Wachstum an relevanten Standorten mit Schwerpunkt auf Europa, Asien und dem Mittleren Osten. Gleichzeitig erweitern wir auch unser Portfolio auf dem deutschen Kernmarkt", sagt CEO Puneet Chhatwal im Interview mit Top Hotel

Lindner führt Bestpreisgarantie und weltweit kostenloses Telefonieren ein: Die neue Website aktualisiert Preise kontinuierlich. Gäste die günstigere Raten fänden, bekämen entsprechend Rabatt. Pregas