Meier’s Weltreisen geht mit dem Winterprogramm auf Roadshow: Der Veranstalter stellt in Dortmund, Köln, Dresden, Frankfurt und Nürnberg die Neuigkeiten vor. Produktmanager präsentieren im Anschluss an den Vortrag in Kleingruppen ihre Destinationen. countervor9.de

Service ist die Schwachstelle von Reiseportalen: Das Deutsche Institut für Service-Qualität bewertet ihn bei seiner jährlichen Studie nur als befriedigend und schwächer als vergangenes Jahr. Außerdem machten die Tester bei gleichen Hotels je nach Portal Preisunterschiede von im Durchschnitt zehn Prozent aus. disq.de

Tiefgreifender Wandel in der Markenhotellerie: Newcomer werfen alte Werte und Hotelsterne über Bord und mischen den Markt auf. Die Häuser richten sich stärker auf ihre Zielgruppen aus und passen den Service deren Wünschen an. ahgz.de

Schmetterlings Kreuzfahrt-Tool macht Hapag-Lloyd-Schiffe buchbar: Mit "CruiseA" haben Expis außerdem ab sofort Zugriff auf sämtliche Zusatzprodukte von Aida, TUI Cruises, Costa, Royal Caribbean und MSC, zum Beispiel auf Bestpreise, Specials und Flugpakete. schmetterlingvor9.de

Einparkschaden: Zu kräftig aufs Gaspedal eines Lamborghini Gallardo gedrückt hat ein Mitarbeiter des Le Meridien in Neu Delhi. Beim Umparken setzte er das 550-PS-Geschoss eines Gastes an eine Hauswand. Der Schaden beträgt die Kleinigkeit von 250.000 Euro. donaukurier.de

Kunden bevorzugen noch immer Telefonkontakt mit Unternehmen: 63 Prozent gaben in einer Umfrage an, lieber zum Hörer zu greifen, als E-Mail, Live Chat oder Social Media zu nutzen. Viele erwarten einen besseren Service im direkten Gespräch, so eine Studie von Accent Marketing. haufe.de

Professionelles Beschwerdemanagement bindet Kunden: Meckernde Gäste seien kostbar, sagt Carsten Richter von Ibis Hotel. Aus den Rückmeldungen würde das Team viel lernen, könne seinen Service verbessern und so den Verbraucher zufriedenstellen. wiwo.de  

Allianz Global Assistance ernennt neue Leiterin für Kommunikation: Franziska Fischer arbeitet seit acht Jahren für den Versicherer, sie ersetzt Peter Cassalette, der in Altersteilzeit geht. vor9.de (Pressemeldung)

"Brasilien-Bild wird nach der WM positiv ausfallen", ist Embratur-Deutschland-Chefin Karin Luize de Carvalho sicher. "Befürchtungen, dass es zu gewaltsamen Ausschreitungen kommt, von denen Touristen betroffen sind, haben sich nicht bewahrheitet", sagt sie im Interview. Viele deutsche Veranstalter hätten Brasilien ins Programm genommen. travel-tribune.de

Professionelles Beschwerdemanagement bindet Kunden: Meckernde Gäste seien kostbar, sagt Carsten Richter von Ibis Hotel. Aus den Rückmeldungen würde das Team viel lernen, könne seinen Service verbessern und so den Verbraucher zufriedenstellen. wiwo.de