Die Südkoreaner landen beim Ranking des Fluggastportals Airhelp auf dem letzten Platz, wenn es um die Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen bei Verspätungen und Flugausfällen geht. Vorbildlich hingegen arbeite SAS. Airhelp hat 72 Fluggesellschaften und 132 Flughäfen auf Pünktlichkeit und Service untersucht.

Mit dem auf NDC basierenden Buchungs- und Abrechnungsprozess werde der Grundstein für kundenspezifische Angebotserstellung gesetzt, teilt die Lufthansa mit. Der Kunde erhält nun eine Reisereferenznummer, die Order ID, die bisher separate Dokumente für Flug, Extras und Leistungen Dritter wie Hotel oder Mietwagen zusammenfasst. Touristik Aktuell

Gunnar Asmussen (Foto) verstärkt die Leitung der Fit-Reisen-Tochter KMW Reisen. Für den 39-jährigen Online-Marketing-Spezialisten ist die Reisebranche Neuland. Er kommt vom Foto-Portal Calumet.

In Düsseldorf steigt die Hotelbelegung im Mai um vier und die Rate um 14 Prozent, prognostiziert das Trendbarometer von Fairmas. Im Juni soll der Erlös pro verfügbarem Zimmer wegen der Messe Gifa sogar um 26 Prozent steigen. Auch Köln und Hamburg erhalten gute Prognosen, während München nach der Bauma-Messe noch nicht richtig anläuft. Tophotel

Immer mehr Firmen laden Aspiranten zunächst zum Telefongespräch ein. Das verschreckt viele, muss aber nicht schlecht sein. Immerhin hat man bereits Interesse geweckt. Beim Telefonat hilft eine gute Vorbereitung. Man sollte das Gespräch von einem Ort aus führen, an dem man sich wohl fühlt und Haltung annehmen; das verändert die Stimme positiv. Statt auswendig gelernte Texte abzuspulen, ist es besser, reflektiert, aber auch spontan und ehrlich zu antworten. Business Punk

Kleine Geste, große Wirkung: Wer seinen Kunden nach dem Verkaufsgespräch zur Tür begleitet und sich dort verabschiedet, gibt ihm ein positives Gefühl mit auf den Weg. Reisebüro-Coach René Morawetz zeigt, wie's geht. Eine Minute Praxistipps für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Immer mehr Firmen laden Aspiranten auf einen Job zunächst zum Telefongespräch ein. Das verschreckt viele, muss aber nicht schlecht sein. Immerhin hat man bereits Interesse geweckt. Beim Telefonat hilft eine gute Vorbereitung. Man sollte das Gespräch von einem Ort aus führen, an dem man sich wohl fühlt und Haltung annehmen; denn das verändert die Stimme positiv. Statt auswendig gelernte Texte abzuspulen, ist es besser, reflektiert, aber auch spontan und ehrlich zu antworten. Business Punk 

Ab sofort gibt es bei dem Veranstalter von Flusskreuzfahrten jeweils zu Wochenbeginn ein limitiertes Angebot, das jeweils bis zum folgenden Sonntag buchbar ist. Es wird auf der Partner-Website für Reisebüros und auf der Nicko-Cruises-Homepage veröffentlicht.

Die schöne Aussicht auf den Rhein und das gute Essen locken neben Touristen wohl auch ungeliebte Besucher an. Am Vier-Sterne-Hotel Rheingarten im Duisburger Stadtteil Homberg tummeln sich laut Anwohnern seit geraumer Zeit Ratten an den Mülltonnen. Und diese Tonnen seien nicht nur leicht erreichbar für die Tiere, es seien auch zu wenige. Da kann auch der Kammerjäger nichts machen, denn "die sind schnell voll und dann stehen die Deckel offen." RP Online

Der DRV zeigt in einer vierteiligen Serie wie es gelingt. Teil eins beschäftigt sich mit Kundeninformation und –bindung. Das naheliegendste Mittel hierzu ist die eigene Website. Eine gut geführte Homepage spricht durch wechselnde, neue Angebote die Bestandskunden an. Ein Schritt weiter geht der Weblog, in dem man Reiseberichte und Fotos veröffentlicht, um Appetit auf mehr zu machen.