Man muss tapfer sein und was wegstecken können, sagt Rima Barakat, frischgekürte Rezeptionistin des Jahres aus dem Leading Hotel Excelsior in Köln im Interview mit Hotelier-TV. "Angeschrien zu werden, ist nicht so schön", so die 24-Jährige, aber das komme zum Glück selten vor. youtube.com