Wer auf Online-Kritik nicht reagiert, räumt damit ein, dass sie berechtigt ist: Im Zweifelsfall verstärkt das negative Effekte von Bewertungen. Einsehbare Gästebeschwerden stärken andererseits die Glaubwürdigkeit eines Hauses. Hotel News Now

Flussreiseanbieter Nicko Tours holt zweiten Geschäftsführer: Christian Böll wird verantwortlich für Vertrieb, Marketing, Kommunikation, Online und Kundenservice. Der 47-Jährige entlastet Christoph Jennen, der seit 2103 Geschäftsführer in Stuttgart ist. Touristik Aktuell

Bei der Online-Beratung liebt's der User konservativ: Zwar werden moderne Dienste wie "Click-to-Chat" einer Umfrage zufolge immer gefragter, aber die meisten Nutzer setzen auf direkten E-Mail-Kontakt zum Anbieter. Frauen sind bei Wartezeit und Usability sehr anspruchsvoll. Absatzwirtschaft

NCL organisiert Online-Schulung zu Winterkreuzfahrten im Mittelmeer: Für die richtige Beantwortung der zehn Multiple-Choice-Fragen erhalten Expedienten 25.000 Punkte auf ihr Konto gutgeschrieben. Mit 50.000 Punkten nehmen sie an einer Kreuzfahrten-Verlosung teil. Travel One

Berlin soll 209-Meter-Hochhaus mit Hotel bekommen: In den der "Hardenberg" genannte Turm am Bahnhof Zoo mit 52 Stockwerken ziehen außerdem Büros, Wohnungen, Gastronomie und Geschäfte ein. Die Zustimmung des Senats zu dem Projekt steht allerdings noch aus. T-Online

So steigern Online-Shops ihre Conversion Rate: Shop-Betreiber Roman Kirsch rät zu regelmäßigen Testings und eigenen Seiten für Desktop und Smartphone. Enorm wichtig seien auch Transparenz bei Datensicherheit und Kosten. Gründerszene

Deutsche sehen Smartwatches skeptisch: Die höchste Akzeptanz haben laut GfK-Studie der Einsatz als Fahrkarte oder als Sicherheitsschlüssel für Online-Konten. Als Ausweis und Bezahlsystem wollen Europäer die schlauen Uhren im Gegensatz zu Chinesen und US-Amerikanern nicht. Lead Digital

Schulungs-Tool soll Reisebüros für Kolumbien begeistern: Das Verkehrsbüro hat dazu eine Online-Karte unter anderem mit Sehenswürdigkeiten entwickelt, die sich durch die Beantwortung von Fragen immer wieder verändert. Teilnehmenden Expedienten winken attraktive Preise wie Rucksäcke und die Teilnahme an Fam-Trips. Touristik Aktuell

Bilder-Geiz auf Websites ist kontraproduktiv fürs Marketing: Drei Viertel der Buchungen kommen über Online-Reisebüros und Kunden wollen nicht nur auf der Hotel-Webseite die schönsten Fotos sehen. Die Besten gehören deshalb in alle Vertriebskanäle. Tnooz

Mauseurteil: Airlines sind doch nicht für alles verantwortlich. Hat ein Flieger wegen einer Maus Verspätung, gibt es keine Ausgleichszahlung für Passagiere. Ein Nager an Bord stelle "ein nicht vorhersehbares und nicht beherrschbares Ereignis dar", begründet das Amtsgericht Düsseldorf den Freispruch für Air France. MV Online