Keine Lust aufs Call-Center: Fast die Hälfte der Kunden vermeidet einer Studie zufolge den Anruf bei dem Service. Viel lieber ist es den Nutzern, die Informationen bereits auf der Unternehmens-Website abrufen zu können. Haufe

Personalisierte Inhalte auf der Website erhöhen Umsatz und Kundenbindung: Statische Websites nach dem Motto "Alles für Jeden" haben sich überlebt. Zeitgemäß sind dynamische Inhalte, die Vorlieben, Alter und sogar den Wohnort der potenziellen Gäste berücksichtigen. Hebs Digital

Fast ein Viertel der Gäste folgen Empfehlungen von Familie und Freunden: Über 22 Prozent recherchieren vor ihrer Direktbuchung bei Tripadvisor. Der Anteil der OTAs sank von knapp 21 Prozent (2012) auf gut 16 Prozent in 2014, so eine Umfrage der französischen Hotelberater Wihp. Nur drei Prozent nannten Blogs, Facebook oder Twitter als Infoquelle. Wihp

Tomorrow Focus versenkt zehn Millionen mit Reiseportal: Die französische Website Ecotour, an der die Holidaycheck-Mutter mit 55 Prozent beteiligt ist, hat Insolvenz angemeldet, nachdem sich kein Käufer für den Weiterbetrieb fand. New Business

Nicht in gut ausgebildetes Personal zu investieren, ist einer von fünf Kardinalfehlern: Viele Hoteliers hoffen, dass das Learning on the Job funktionieren wird. Eine schlechte Website, zu wenig Kostenkontrolle oder Datenanalyse gehören ebenfalls zu den oft übersehenen Herausforderungen der Branche. E-Hotelier

Eine Hotel-Website ist vor allem ein Verkaufsinstrument: Sie bringt Ihnen immer noch die rentabelsten Buchungen. Ein kostenloses Whitepaper von Customer Alliance macht deutlich, wie wichtig Bedienerfreundlichkeit, Geschwindigkeit, attraktive Fotos sowie Angebote sind und gibt Tipps. Hospitality Net

Thüringen geht mit jungen Ukrainern gegen Fachkräftemangel an: Zehn von ihnen bekommen zunächst einen Sprachkurs, danach absolvieren sie Praktika, so im Park Inn, Weimar und im Mercure, Erfurt-Altstadt. Wenn alles gut geht, folgt 2015 eine Lehre. Thüringische Landeszeitung

Hofgut Hafnerleiten bei Bad Birnbach bleibt Handy-freie Zone: Rund um das Haus gibt es nämlich so gut wie kein Signal für Mobiltelefone. Inhaber Erwin Rückerl sieht darin einen Vorteil: Seine Gäste können besser entspannen. AHGZ

Ein eigener Blogs verschafft Reisebüros Aufmerksamkeit: Verknüpfen Sie Ihre Seite mit Websites, die Sie interessant und gut finden und kommentieren Sie diese. Wer aktiv an der Blogger-Welt teilnimmt, wird auch selbst wahrgenommen, so Amadeus. Informieren Sie Ihre Leser über Neuigkeiten in Ihrem Blog durch einen RSS-Feed. Amadeus

Vueling plant hierzulande keine neuen Flugstrecken: Laut Deutschland-Chefin Ulla Siebke liegt der Fokus 2015 auf Italien. Vorhandene Verbindungen "wollen wir ausbauen und gut auslasten". Mit Umsatz und Passagierzahlen ist sie zufrieden. Travel Tribune