Wer auf Online-Kritik nicht reagiert, räumt damit ein, dass sie berechtigt ist: Im Zweifelsfall verstärkt das negative Effekte von Bewertungen. Einsehbare Gästebeschwerden stärken andererseits die Glaubwürdigkeit eines Hauses. Hotel News Now

Flussreiseanbieter Nicko Tours holt zweiten Geschäftsführer: Christian Böll wird verantwortlich für Vertrieb, Marketing, Kommunikation, Online und Kundenservice. Der 47-Jährige entlastet Christoph Jennen, der seit 2103 Geschäftsführer in Stuttgart ist. Touristik Aktuell

Bei der Online-Beratung liebt's der User konservativ: Zwar werden moderne Dienste wie "Click-to-Chat" einer Umfrage zufolge immer gefragter, aber die meisten Nutzer setzen auf direkten E-Mail-Kontakt zum Anbieter. Frauen sind bei Wartezeit und Usability sehr anspruchsvoll. Absatzwirtschaft

NCL organisiert Online-Schulung zu Winterkreuzfahrten im Mittelmeer: Für die richtige Beantwortung der zehn Multiple-Choice-Fragen erhalten Expedienten 25.000 Punkte auf ihr Konto gutgeschrieben. Mit 50.000 Punkten nehmen sie an einer Kreuzfahrten-Verlosung teil. Travel One

Berlin soll 209-Meter-Hochhaus mit Hotel bekommen: In den der "Hardenberg" genannte Turm am Bahnhof Zoo mit 52 Stockwerken ziehen außerdem Büros, Wohnungen, Gastronomie und Geschäfte ein. Die Zustimmung des Senats zu dem Projekt steht allerdings noch aus. T-Online

So steigern Online-Shops ihre Conversion Rate: Shop-Betreiber Roman Kirsch rät zu regelmäßigen Testings und eigenen Seiten für Desktop und Smartphone. Enorm wichtig seien auch Transparenz bei Datensicherheit und Kosten. Gründerszene

Deutsche sehen Smartwatches skeptisch: Die höchste Akzeptanz haben laut GfK-Studie der Einsatz als Fahrkarte oder als Sicherheitsschlüssel für Online-Konten. Als Ausweis und Bezahlsystem wollen Europäer die schlauen Uhren im Gegensatz zu Chinesen und US-Amerikanern nicht. Lead Digital

Facebook verliert bei US-Teenagern massiv an Bedeutung: Nur noch 45 Prozent der 13- bis 19-Jährigen nutzen das soziale Netzwerk. Laut einer Studie ziehen sie überwiegend zu Instagram weiter. Meedia

Schulungs-Tool soll Reisebüros für Kolumbien begeistern: Das Verkehrsbüro hat dazu eine Online-Karte unter anderem mit Sehenswürdigkeiten entwickelt, die sich durch die Beantwortung von Fragen immer wieder verändert. Teilnehmenden Expedienten winken attraktive Preise wie Rucksäcke und die Teilnahme an Fam-Trips. Touristik Aktuell

Bilder-Geiz auf Websites ist kontraproduktiv fürs Marketing: Drei Viertel der Buchungen kommen über Online-Reisebüros und Kunden wollen nicht nur auf der Hotel-Webseite die schönsten Fotos sehen. Die Besten gehören deshalb in alle Vertriebskanäle. Tnooz