Exzellenter Service braucht Empathie
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Dietmar Dahmen: Reiten Sie den Hai des Wandels
Visionär und Top-Speaker Dietmar Dahmen inspiriert mit radikaler Kundenzentrierung und Transformation. Entdecken Sie, wie Hotels den „Hai des Wandels“ sicher reiten. Live beim QR REDEBEDARF „NextGuest: data. travel. future.“ am 23. Oktober 2025 in Frankfurt – kostenfrei für Hoteliers! Information & Anmeldung
Man brauche nicht nur gute Schulung und gute Vorbilder, um exzellenten Service zu leisten, sagt Carsten Rath auf dem Hospitality Summit der Hotellerie Suisse. "Es bedarf vor allem Empathie, also die Fähigkeit, mich in das Gefühlsleben meines Gegenübers hineinzuversetzen zu können und dann danach zu handeln." Es gehe darum, die Wünsche des Gastes zu antizipieren. Das unterscheide exzellenten von gutem Service. HTR