Management

Nicht nur Öffnungs- und Klickraten sind ein Kriterium für den Erfolg. Zu den Leistungskennzahlen gehört auch die Bounce-Rate, die nie fünf Prozent überschreiten darf. Sie zeigt, wie aktuell die Adressdatenbank ist. Sind der Spam-Report und die Abmelderate zu hoch, deutet es auf zu häufige E-Mails, unklare Erwartungen oder wahrgenommener Wertverlust hin.

Grund dafür sind verschärfte Regeln seit 2019. Dadurch kann die zulässige Arbeitszeit überschritten und aus einem Minijob über die Arbeit auf Abruf eine sozialversicherungspflichtige Tätigkeit werden. Deshalb sollten die Arbeitsverträge mit Mini-Jobbern und Teilzeitbeschäftigten genau überprüft werden.

Selbst wenn das gute Stück ausgedient hat, enthält es aber noch viele wertvolle Stoffe, die wiederverwertet werden können. Neben Aluminium, Eisen, Silber und Gold sind das etwa Dysprosium, Indium, Kobalt, Palladium oder Zinn.

Ab sofort muss für Tischreservierungen über das Internet laut DSGVO zuvor eine Datennutzungs-Einwilligung abgegeben werden. Ohne diese dürfen keine E-Mails an den Gast geschrieben werden, geschweige denn Daten über Allergien oder Ähnliches vermerkt werden. Und nicht nur das: Der persönliche Name einer Person darf nicht einmal auf dem Tisch-Reservierungskärtchen stehen. Firmennamen, Zahlen und Pseudonyme sind erlaubt.  

Unternehmen dürfen mit voreingestellten Häkchen nicht die Zustimmung der Nutzer automatisieren. Das entschied der Europäische Gerichtshof (EuGH) im Fall eines Gewinnspiel-Betreibers. Es mache dabei keinen Unterschied, welche Daten gespeichert werden. 

Viele kleine Ablenkungen unterbrechen den Arbeitsfluss, allem voran das Checken von Nachrichten auf dem Handy. Ein großer Zeitfresser ist die fehlende Reflektion darüber, was wirklich wichtig oder dringend ist. Und zu viel Liebe zum Detail führt dazu,  dass Dinge deutlich länger dauern als geplant  

Michael Pütter, Hotelberater und Digitalexperte sieht die Chancen selbst lernender Maschinen insbesondere in Systemen zur Berechnung von Preisen und Nachfrage auf einer hochkomplexen Ebene, die Mitarbeiter so nicht leisten können. Im direkten Gastkontakt sieht er die Roboter nicht, auch wenn Alexa in einigen Hotels schon als Service-Leistung angeboten wird. 

Als Social Media-Manager eines Hotels muss man sich ständig Neues einfallen lassen. Eine Selbst-Analyse kann dabei sehr inspirierend sein. Zum Beispiel, welche Themen sich in Kommentaren und Bewertungen häufen. Oder welche Fotos Gäste im Internet teilen. Auch die Analyse der drei Hauptkonkurrenten kann unbesetzte Felder im Netz offenbaren.