Management

Hotelgäste erwarten kostenloses Wifi im gesamten Haus, auch im Speisesaal. Dort konzentrieren sie sich lieber auf den Bildschirm als auf ihr Essen, meint Experte Larry Mogelonsky. Das verzögert das Durchsuchen der Karte, was sich auf die Bestellgeschwindigkeit und die Wertschätzung für das ausgewählte Produkt auswirkt. Außerdem verzichten die Kunden eher auf Vorspeise oder Aperitif. Einige Hotels positionieren deshalb ihr Restaurant außerhalb des W-Lan-Bereichs.

Für die Stadt Tirschenreuth beantwortet Chatbot Alois einfache Fragen, kennt tägliche Events und erklärt Mundartbegriffe. Die Stadt in der Pfalz lässt Künstliche Intelligenz für sich sprechen, genau wie Schauinsland Reisen bei Basisinfos im Chat-Kanal. Weitere Beispiele aus der Branche sind die Hotelkette Four Seasons und Marriott, die mehrsprachig agieren und verschiedene Messenger einsetzen. vor9 (PDF)

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) will kleine und mittlere Unternehmen bei der Vorbereitung auf IT-Notfälle unterstützen. Die auf diese Unternehmen zugeschnittene "IT-Notfallkarte" erklärt, welche Telefonnummer Mitarbeiter wählen sollen, listet Informationen auf, die der Angerufene benötigt und gibt Hinweise, wie sich der Anrufer verhalten sollte.

Betroffen seien die Browser-Versionen 9, 10 und 11. Die Angriffe erfolgten mit einer E-Mail, mit der die Opfer auf eine präparierte Webseite gelockt würden, die schädliche Codes einschleusten. Im Portal Sicherheits-Updates stellt Microsoft die entsprechenden Patches bereit, mit denen sich die Schwachstelle beheben lässt.

Jeder zweite Verbraucher gab in einer Metro-Studie an, den persönlichen Service von inhabergeführten Unternehmen, darunter auch Hotels, zu vermissen, wenn die Zahl dieser Betriebe sinken würde. Jeder zweite Gast geht durch schlechte Online-Rezensionen verloren und 22 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen ein Reservierungs-Tool wichtig ist.

An erster Stelle steht laut einer Scandic-Studie die Lage mit schneller Erreichbarkeit und guter Verkehrsanbindung. Seminare, Tagungen und Kongresse machen knapp 70 Prozent aller Veranstaltungen in Deutschland aus, daher müssen sich Hotels etwa mit flexiblen Raumgrößen und passenden Angeboten auf Geschäftskunden einstellen. Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit spielen ebenfalls eine Rolle.

Wenn sich ein Meeting endlos in die Länge zieht, spricht nichts dagegen, formvollendet das Weite zu suchen und auf die Wichtigkeit anderer Arbeit hinzuweisen. Auch dem Chef sollte mit guten Argumenten widersprochen werden, wenn er etwas Unsinniges fordert. Sonst ist der Mitarbeiter allein in der Bringschuld für unrealistische Ziele.

Ein weltweites Recht zur Löschung bestimmter Seiten aus den Suchergebnissen bestehe nicht, hat der Europäische Gerichtshof entschieden. Google müsse nur dafür sorgen, dass die Seiten in Suchergebnissen innerhalb der EU nicht mehr auftauchen.