Management

Diese schlechten Angewohnheiten können Ihnen gut tun: Lautstark fluchen hilft dabei, Frust abzubauen. Sie sollten das aber nicht vor Kollegen tun. Auch Süßes, Kaffee und das Feierabendbier in Maßen schaden nicht. 

Persönliche Ansprache im E-Mail-Betreff wirkt: Dazu müssen Sie fürs E-Mail-Marketing vorher relevante und freiwillig herausgegebene Infos über Ihre Gäste sammeln, etwa Geburtsdatum, Wohnort, aber auch Lieblingsfarbe oder Hobbys. Seien Sie aber nicht zu aufdringlich.

Das Village Hotel in Glasgow wickelt von der Reservierung bis zum Bezahlen alles digital ab: Im papierlosen Haus checken die Gäste selbst ein und bekommen die Rechnung automatisch per E-Mail geschickt. Geschäftsreisende finden das Konzept ohne Schlangestehen an der Rezeption so gut, dass sie das Hotel eine Woche nach Eröffnung auf Platz 1 bei Tripadvisor wählten.

Loyalität im Job ist nur eine Frage von gleichen Interessen: Es sei schlicht eine Lüge, dass das Büro eine zweite Familie sein könne, meint Silicon-Valley-Legende Reid Hoffman. Krisenzeiten würden das stets beweisen.

Unternehmens-Software in der Cloud ist nur bei kleinen Firmen beliebt: Seit drei Jahren stagniert das Angebot der modularen Systeme, so eine Studie. Gründe dafür seien Skepsis bei der Datensicherheit und Angst, sich von Providern abhängig zu machen.

Erfolgreiche Hotel-Websites sind nicht nur bedienerfreundlich, sondern auch emotional: Zudem sollten Voreinstellungen wie Anzahl der Gäste, der Nächte oder der Zimmer automatisch ausgefüllt werden. Gäste, denen limitierte Angebote vorgeschlagen werden, buchen schneller.

Für individuelleren Gästeservice müssen Hoteliers Informationen nach und nach sammeln: Fragen Sie zu Beginn nur Grunddaten ab, die Sie sukzessive erweitern. Kommunizieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinien immer prominent. Das stärkt das Vertrauen.

Mitarbeiter sollten sich nicht über alles den Kopf zerbrechen: Wer ständig über das Verhalten von Kollegen und Chefs grübelt und sich Worst-Case-Szenarien ausmalt, gerät schnell in eine Abwärtsspirale. Bei Verunsicherung lieber Fakten einholen und für Klarheit sorgen.