Das können Hoteliers von Reedereien lernen
Personalisierung ist eines der Zauberwörter: Bei der Ankunft auf einem Schiff werden die Gäste manchmal nach ihrem Lieblingswasser gefragt, das sie dann während ihrer Reise ununterbrochen erhalten. Fragebögen in den Kabinen helfen bei der sofortigen Beseitigung von Mängeln und durch die Nutzung des CRM können alle Gäste überall namentlich und herzlich begrüßt werden. Hospitality Net