KI hält Einzug in den Hotelalltag
Die AHGZ hat Best Cases für KI in Hotels zusammengetragen und berichtet vom Einsatz des Chatbots Hijiffy im Wiener Hotel Sacher. Unter anderem regelt das Tool Reservierungen im Restaurant und gibt Auskunft über Check-in und -out und weitere FAQs. Dabei greift das Programm auf eine Bibliothek zuvor erstellter Antworten zurück. 96 Prozent der Anrufe kann der Chatbot beantworten, in den restlichen Fällen greift das Personal ein. Seit Einführung im Juli 2023 hat Hijiffy bereits 21.000-mal Auskunft gegeben. AHGZ